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“谢绝乱入”告示牌引发争议的案例

据相关媒体2025年02月27日报道：近日，XX服装店店因一则“谢绝乱入”的告示引发热议。有网友吐槽，该店门口立有“本店有客流器，谢绝乱入”的警示牌，并发帖称其是客流监控+禁止问路双警告牌。

一、告示牌引发争议

1、网友评论称：“这得多专一的顾客才能走进去啊。”“直接写不买勿进就行，更加简洁明了。”“能理解，转化率就是销售的命门。”

2、2月25日，该门店工作人员回复称：指示牌专为外卖员和快递小哥设立。“他们不是要进来看衣服的人。”据工作人员解释，此前常有外卖、快递人员直接进入门店，设立警示牌仅为规范非购物人员进出。对于外界猜测此举系为提高门店转化率的说法，工作人员予以否认，称“网友过度解读”，强调普通顾客可正常进店选购。

3、2月26日下午，该门店工作人员表示：当初设立的目的不方便透露，目前告示牌已经撤除，欢迎所有人进店选购。

二、律师观点

店铺仅允许特定人员进入门店，是否侵犯消费者权益？

1、知名律师XX律师事务所主任XX指出：门店以安装客流器统计人数与员工绩效挂钩为由，采取“一刀切”的模式不妥，且该门店所使用的“谢绝乱入”语义模糊，消费者与经营者是公平交易的相对方，消费者进入门店内部有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。门店拒绝某些人员进入限制了部分消费者的选择权，使用乱入等词汇存在措辞不当，同时也有侵犯他人人格权的嫌疑。

2、知名公益律师XX表示：店家本应尊重消费者的合法权益，避免无正当理由的限制。若店家因职业、性别等非业务相关因素限制特定人员进入，则涉嫌歧视，有悖于法律。涉事店家此举，涉嫌利用经营优势地位，不公平、不平等对待消费者，涉嫌职业歧视。

XX律师提醒：商家作为市场经营主体，拥有自主经营权，可以选择交易对象和交易范围，可以拥有自身的定位以及目标群体，但若以职业等作为刚性前提，做出硬性规定，采取“一刀切”的做法不可取。

因为消费者在消费面前、在法律面前人人平等。商家应该一视同仁、无差别地对待消费者。

三、法律法规

针对涉事店家这一行为，涉嫌违法：

1、《消费者权益保护法》明确要求：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则……不得设定不公平、不合理的交易条件。据此，涉事店家不仅违背公序良俗，也涉嫌违法。

2、据《民法典》第153条规定：违背公序良俗的民事法律行为无效。据此，涉事店家为消费者设置准入门槛的行为、公示当属无效。