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第三章旅游接待人员的礼貌用语第一节旅游接待礼貌用语的特点和基本要求旅游接待礼貌用语的特点言辞的礼貌性措辞的修饰性语言的生动性表达的灵活性
言辞的礼貌性在工作中正确地使用敬语。尊敬语谦让语郑重语
谦谨语委婉语措辞的修饰性01单击此处添加正文。语言的生动性02单击此处添加正文。表达的灵活性03
旅游接待礼貌用语的基本要求添加标题声音要优美添加标题语气、语调和语速要适当添加标题称谓要恰当添加标题语言要精练
第二节旅游接待常用礼貌用语的规范运用礼貌用语的常用类型问候语迎送用语请托用语致谢用语征询用语应答用语推托用语道歉用语
问候语使用问候用语的主要时机有五种，哪五种时机？主动为客人服务时客人要求自己时客人进入本人服务区域时客人与自己相距近或四目相对时自己主动与他人进行联络
正常情况下，应当由身份较低者首先向身份较高者（如客人）进行问候。如果被问候者不止一人时，应该如何问候呢？统一对其进行问候采用由“尊而卑”的礼仪惯例以“由近而远”为先后顺序
对“Hello”的解释，很在新意。H-----Howareyou?E------Everythingisallright?L------Liketohearfromyou.L------Lovetoseeyousoon!O-----Obviously,Imissyou.So,Hello,Goodday!
迎送用语欢迎用语送别用语请托用语标准式求助式请托用语组合式请托用语
致谢用语01标准式02加强式03具体式征询用语04主动式05封闭式06开放式07
01应答用语推托用语02道歉式单击此处添加正文03转移式单击此处添加正文04解释式道歉用语
礼貌用语使用应注意的问题01注意仪态举止02注意选择词语03注意区别对象04注意禁用忌语
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