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新员工入职培训:电话礼仪.pptx

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新员工入职培训:电话礼仪;目录;01;树立品牌形象;规范的电话礼仪能够使沟通更加清晰、准确,减少沟通中的误解和歧义,从而提高沟通效率。;;02;;;在通话过程中,要保持语音清晰,不要含糊不清,同时语速也要适中,不要过快或过慢。;03;尽量在办公时间拨打,避免在对方休息或繁忙时打扰。;;不要过多询问或猜测对方的私人信息,如家庭地址、电话号码等。;04;语言表达清晰、准确;;不使用粗俗、侮辱性或攻击性的语言,保持礼貌和尊重。;05;保持冷静和礼貌;寻求帮助或转接相关人员;在与对方沟通时,要记录对方的姓名、联系方式和沟通内容,以便后续跟进。;06;回顾本次培训内容要点;心态调整;;THANKS

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