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危机公关5S原则在企业品牌危机应对中的应用与比较

目录

危机公关5S原则在企业品牌危机应对中的应用与比较（1）．．．．．．．．4

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法与内容结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

危机公关概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1危机公关的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2企业品牌危机的类型与成因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3危机公关的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

危机公关5S原则简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.15S原则的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.25S原则的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

危机公关5S原则在企业品牌危机应对中的应用．．．．．．．．．．．．．．．15

危机公关5S原则与其他应对策略的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.1与危机公关4P原则的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.1.14P原则的要素与5S原则的对应关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.1.2两种原则在实际应用中的差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.2与危机公关3C原则的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2.13C原则的要素与5S原则的对应关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2.2两种原则在应对策略上的异同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

危机公关5S原则在企业品牌危机应对中的应用与比较（2）．．．．．．．32

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.2研究目的与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

危机公关5S原则概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.15S原则的定义与起源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.25S原则的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.35S原则在危机管理中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

危机公关5S原则的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1准备阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1.1信息收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.2制定应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2处理阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2.1沟通策略的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2.2舆论引导与控制．．．．．．．．．