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(2024)蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案

一、单选题（每题2分，共50分）

1.支付宝的支付密码是用于以下哪种操作的密码？（）

A.登录支付宝账户

B.支付、提现、转账等资金变动操作

C.修改个人信息

D.绑定银行卡

答案：B

解析：支付密码主要用于涉及资金变动的操作，如支付、提现、转账等，登录支付宝账户用的是登录密码，修改个人信息和绑定银行卡一般不使用支付密码。

2.客户咨询支付宝账户被盗刷，以下做法正确的是（）

A.让客户自己联系警方

B.安抚客户情绪，引导客户开启被盗刷保障流程

C.直接告知客户无法处理

D.让客户等待一段时间再看看

答案：B

解析：当客户反馈账户被盗刷，首先要安抚其情绪，然后引导客户开启被盗刷保障流程，帮助客户解决问题，而不是直接让客户联系警方或告知无法处理、让客户等待。

3.以下哪种情况不属于支付宝实名认证的方式？（）

A.身份证实名认证

B.银行卡实名认证

C.手机号实名认证

D.社保号实名认证

答案：D

解析：支付宝常见的实名认证方式有身份证实名认证、银行卡实名认证、手机号实名认证，社保号一般不作为实名认证方式。

4.客户在支付宝上进行缴费，缴费成功后发现信息有误，要求退款，客服应该（）

A.直接拒绝退款

B.告知客户缴费成功后无法退款

C.核实情况，根据具体规则协助客户申请退款

D.让客户自行联系缴费机构退款

答案：C

解析：遇到客户缴费成功后信息有误要求退款的情况，应先核实情况，再根据支付宝的具体退款规则协助客户申请退款，而不是直接拒绝或让客户自行联系缴费机构。

5.支付宝余额宝的收益计算方式是（）

A.按天计算，每天结算

B.按月计算，每月结算

C.按季度计算，每季度结算

D.按年计算，每年结算

答案：A

解析：余额宝的收益是按天计算，每天进行结算，收益会在次日到账。

6.客户咨询如何在支付宝上开通花呗，客服应引导客户（）

A.在支付宝首页有哪些信誉好的足球投注网站“花呗”，点击进入花呗页面，按提示开通

B.直接拨打支付宝客服电话开通

C.到支付宝线下服务点开通

D.发送短信申请开通

答案：A

解析：客户可在支付宝首页有哪些信誉好的足球投注网站“花呗”，点击进入花呗页面，然后按提示完成开通操作，而不是通过拨打客服电话、到线下服务点或发送短信开通。

7.以下关于支付宝安全问题的说法，正确的是（）

A.可以随意点击陌生链接

B.可以将支付宝密码告诉他人

C.定期修改支付宝密码有助于提高账户安全

D.不用设置支付密码也能保障账户安全

答案：C

解析：随意点击陌生链接、将支付宝密码告诉他人都存在安全风险，不设置支付密码无法保障账户资金安全，而定期修改支付宝密码有助于提高账户的安全性。

8.客户反馈在支付宝上绑定银行卡失败，可能的原因不包括（）

A.银行卡已挂失

B.银行卡预留手机号与支付宝绑定手机号不一致

C.银行卡余额不足

D.银行系统维护

答案：C

解析：银行卡余额不足不会导致绑定失败，而银行卡已挂失、预留手机号不一致、银行系统维护都可能造成绑定失败。

9.支付宝账单可以查询的时间范围是（）

A.最近1个月

B.最近3个月

C.最近6个月

D.从账户开通至今

答案：D

解析：支付宝账单可以查询从账户开通至今的所有交易记录。

10.客户使用支付宝进行线下支付时，提示“交易失败”，以下排查顺序正确的是（）

A.检查网络、检查余额、检查银行卡状态

B.检查银行卡状态、检查余额、检查网络

C.检查余额、检查网络、检查银行卡状态

D.检查网络、检查银行卡状态、检查余额

答案：A

解析：线下支付失败，首先应检查网络是否正常，然后检查支付宝账户余额是否充足，最后检查绑定的银行卡状态。

11.支付宝的芝麻信用分更新周期是（）

A.每天更新

B.每月更新

C.每季度更新

D.每年更新

答案：B

解析：芝麻信用分每月更新一次。

12.客户咨询如何在支付宝上关闭自动续费功能，客服应指导客户（）

A.在支付宝“我的”-“设置”-“自动续费”中管理

B.在支付宝首页有哪些信誉好的足球投注网站“自动续费”关闭

C.联系商家关闭

D.无法关闭自动续费功能

答案：A

解析：客户可在支付宝“我的”-“设置”-“自动续费”中对自动续费功能进行管理和关闭。

13.以下哪种支付方式不属于支付宝的支付方式？（）

A.余额支付

B.信用卡快捷支付

C.现金支付

D.余额宝支付

答案：C

解析：现金支付不属于支付宝的支付方式，支付宝支持余额支付、信用卡快捷支付、余额宝支付等。

14.客户反馈支付宝账户被冻结，客服首先要做的是（）

A.直接帮客户解冻账户

B.询问客户冻结原