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电子商务中消费者权益的保护研究

摘要

如今，我们的国家正走上“互联网+”和“新经济常态”的道路，电子商务便是一个快速、混乱但也是现代化的增长模式。电子商务的发展改变了传统消费者消费模式，并进一步加剧了这一转变。因此，本文探讨了如何在电子商务中消费者的权益问题，以及为如何解决问题提出建议。

第一部分说明和解释了电子商务的概念和消费者权利、保护消费者的需要性及其保护的方式。主要重点描述的是我们保护消费者权益的重要性和关于消费者权益保护有哪几种类型

第二部分描述消费者在他们国家的发展过程中，电子商务领域存在哪些权益受害的现象。对我国的电子商务领域中，存在的消费者权益保护制度问题进行分析探讨，找出这些问题产生的原因。

第三部分说明了国外电子商务立法的进展，具体说明了各国和地区的成功，特别是美国和日本。然后分析了我们国家可以通过这些国家的经验学习到什么。

第四部分建议适当的措施以解决在电子商务的发展过程中，消费者权益保护力度不够的现象。完善相关的法律法规，并强化的权利保护体系。改进电子商务管理系统;改善解决纠纷的机制。

关键词：电子商务消费者权益保护问题建议

目录TOC\o1-2\h\u

一、绪论 1

（一）课题背景及目的 1

（二）国内外研究现状 2

（三）课题研究方法 2

（四）论文构成及研究内容 3

二、电子商务和消费者权益的概述 4

（一）电子商务概述 4

（二）消费者权益概述 4

三、电子商务消费者权益保护问题的现状 6

（一）我国电子商务发展中消费者权益问题的现状 6

（二）电子商务环境下消费者权益保护制度存在的问题 6

（三）电子商务环境下消费者权益保护问题的成因 8

四、国外电子商务中消费者权益保护方面的立法状况 10

（一）美国对于电子商务中关于消费者权益保护的规定 10

（二）欧盟对于电子商务中关于消费者权益保护的规定 12

五、完善消费者权益保护的措施建议 14

（一）完善电子商务环境下消费者权益保护的法律规则，健全法律保护体系 14

（二）完善电子商务中经营者诚信监管机制 14

（三）是完善消费者线下和线上纠纷解决机制 15

结论 18

致谢 19

参考文献 19

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一、绪论

（一）课题背景及目的

当今，技术的发展变化十分迅速。尤其是计算机技术和互联网的发展以及这两者进入市场之后，市场经济发生了彻底的变化，正如消费者对商业和思想的理解以及电子商务的引入发生了改变一样。市场正在快速和高效地发展，并一直在变化。2016年12月有调查显示，网上商务用户人数已达5亿之多，占互联网用户总数的70%。诚然，对于新型的交易模式，如果要求所有受众都对之产生认同感，这几乎是不可能的。但我们期待的是，这个销售系统可以维持住原有的发展优势，在未来的经济发展中发挥更大的作用，要达到这一目标，就必须明白导致人们不能认同这一体系是归因是什么。信息技术的发展不断前进，经济也随之不断调整，商业模式的发展也在加快完善的步伐，以信息技术为基础越来越成为多数企业的选择，这对消费者来说也受到了很大的影响。

电子商务的作用不仅是对线上经济的促进作用，对消费者来说，他们也拥有了更加多样、便捷、经济的消费模式。和传统商业比起来，电子商务的特点是不确定性以及虚拟性，这两个特征也导致消费者在维护权益方面会有很大的困难，因此，要更加重视对这一方面的保护，对保护内容有更加全面深入的了解，并且运用法律加强保护力度。

电子商务对消费者带来便利的同时，可能也会对消费者权益产生一定的侵害问题，不过，如果消费者在较长时间内在没有法律保护的情况下继续享有之前拥有的合法权利，那么对电子商务的发展会产生不良的影响。所有要完善对消费者权利的保护，增强消费者对电子商务和法律上的信心，这样有助于创造一个可持续和健康的环境。电子商务是电子信息技术和互联网技术结合起来的产品，是传统的互联网商业活动的产品。消费者在电子商务上是他们购物关系中最脆弱的一面，因此在电子商务上有效保护他们合法权利方面历来在这方面强调无疑。我国的电子商务从一开始就在侵犯人权的问题上存在许多问题。由于电子商务在我国发展了不到20年，所以这种商务法律没有系统地实施。过去20年来，电子商务市场的发展混乱，消费者的权益很容易受到侵害。

（二）国内外研究现状

主要通过分析电子贸易的进步在两个地区，美国或者欧盟的电子商务进步进行分析可以得出不同的国家对电子商务中消费者权益保护制度不同。我们可以援引了旨在保护电子商务中的消费者权利的国内外立法，比如美国和欧盟这样的国家立