物业总公司服务月调查结果.doc

物业总公司“优质服务月”调查结果

????物业总公司“优质服务月”调查结果

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????本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。

????本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：

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????序

????号

????评选项目

????满意度％

????1

????保证水正常情况下持续稳定供给。

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????2

????保证电正常情况下持续稳定供给。

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????3

????冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。

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????4

????小区路灯，庭院灯完好率98%。

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????5

????小区楼内走廊灯完好率98%。

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????6

????报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。

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????7

????住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。

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????8

????小区车辆管理。

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????9

????小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。

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????10

????小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫

????生无死角。

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????11

????房产服务热情周到。

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????12

????绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。

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????13

????公共用地无破坏和随意占用现象。

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????14

????经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。

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????15

????小区门卫保安服务，夜间巡逻。

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????16

????维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。

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????17

????敬业精神。

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????另外，各物业处满意度如下：

????一、???????????物业一处97。7％

????二、???????????物业二处97。1％

????三、???????????康宁物业处96。6％

????四、???????????华苑物业处96。5％

????本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：

????X＝（A＋B）÷E

????Y＝（X1＋X2……Xn）÷N

????Z=(C+D)÷(FxN)

????注：X：单项总满意度

????A：本次调查选优总数

????B：本次调查选良总数

????E：本次调查表回收总数

????Y：总满意度

????N：调查项目总数

????Z：物业处调查表统计总满意度

????C：物业处调查表统计选优总数

????D：物业处调查表统计选良总数

????F：物业处调查表回收总数

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