《模拟导游》教案 第14课 特殊旅游团导游服务模拟.pdf

课题特殊旅游团导游服务模拟

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）熟悉各类特殊旅游团的团队特征

（2）掌握各类特殊旅游团的服务技巧

能力目标：

教学目标

能够熟练运用各类特殊旅游团的服务技巧

素质目标：

（1）培养合作精神，树立团队合作意识

（2）学习优秀导游相关事迹，培养敬业精神

教学重点：各类特殊旅游团的服务技巧

教学重难点

教学难点：各类特殊旅游团的服务技巧

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解特殊旅游

团导游服务的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

课前任务

在工作过程中，导游在接待旅游团时，会遇到哪些特殊旅游团？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

【教师】使APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

杜先生的接待为什么能够成功？导游应当如何为特殊旅游团提供服务？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

案例导入

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一特殊旅游团导游服务模拟

【教师】讲解大型旅游团导游服务、专业考察旅游团导游服务、高龄旅游团导游服务、家庭旅游团导游服务

任务一特殊旅游团导游服务模拟

传授新知

除了常规旅游团外，导游在工作过程中还会接触到大量特殊旅游团，这些旅游团的特殊性体现在团队人数、

游客身份、游览目的等方面。

【课堂互动】

1

✈【教师】让学生通过APP观看微课——遇到这样的团，你该怎么办？（详见教材），思考并讨论以下

问题：

作为导游遇到案例中的旅游团，你会怎么应对？

✈【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言

✈【教师】做出总结

一、大型旅游团导游服务

（一）团队特征

1．人数众多

一般来说，大型旅游团是指人数在100人以上，在旅游过程中需要提供三辆及以上大型旅游车、三名及以

上导游的旅游团队。

2．行程紧张

由于人数众多，大型旅游团的行动效率较低，会在集合、排队、购票、办理手续等各种琐碎的事情上耗费

大量时间，造成行程紧张。

3．标准一致

旅游团内各成员接受的住宿、餐饮、娱乐、交通、游览等旅游服务的标准是一致的。

4．行动统一

大型旅游团在行动上具有统一性，并且以集体活动为主，自由活动时间较少。

5．从众性强

在一定范围内，人们的从众性随着群体规模的增大而增强，因此，大型旅游团中游客的从众性更强，这对

导游的工作来说既有益处又有弊端。

【课堂提问】

✈【教师】让学生思考以下问题：