《模拟导游》教案 第17课 游客个人事故处理模拟.pdf

课题游客个人事故处理模拟

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握游客患病、死亡的处理措施与注意事项

（2）掌握游客物品丢失、游客走失的处理方

教学目标能力目标：

能够熟练运用游客患病、死亡、物品丢失、游客走失的处理措施

素质目标：

增强安全防范意识，在工作、生活中能够及时发现安全隐患，并有针对性地进行预防与处理

教学重点：各类接送事故发生的原因与处理方

教学重难点

教学难点：各类接送事故发生的原因与处理方

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解游客个人

事故处理的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

课前任务

导游在遇到游客患病、死亡、物品丢失、游客走失时应该采取怎样的处理措施？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

【教师】使APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

小董的做法有哪些不妥之处？导游应当如何正确地处理游客个人事故？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

案例导入

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务二游客个人事故处理模拟

【教师】讲解游客患病、游客死亡、游客物品丢失、游客走失

任务二游客个人事故处理模拟

游客个人事故不仅会使游客受到损失，也会影响旅行社的声誉。

传授新知

导游需要掌握处理游客个人事故的方法，在发生事故时采取正确的措施，减少游客损失，维护旅行社的声

誉。

一、游客患病

（一）处理措施

1

【课堂提问】

✈【教师】让学生思考以下问题：

在遇到游客患病事故时，导游应该如何处理？

✈【学生】聆听、思考、发言

✈【教师】做出总结

1．游客在饭店患病的处理措施

如果有游客在饭店患一般疾病，导游要劝其及早就医。若饭店有医务室，导游可以联系医务室的医务人员

来为游客诊疗。

如果游客因病无法参加当日的游览活动，导游要主动表示关心，必要时请饭店为游客提供送餐服务。若患

病游客有需要，导游可以陪同游客前往医院就医。

如果有游客在饭店患重病，导游要及时联系饭店医务人员进行抢救，并拨打急救电话或联系车辆将游客送

往医院，导游应陪同前往。

如果游客需要住院治疗，全陪应在医院陪同，地陪须在处理完相关事项后向地接社汇报情况，并请地接社

派人探望、提供帮助，然后继续带团。

2．游客在前往景点途中患病的处理措施

如果有游客在前往景点的车上患一般疾病，导游可以安排其坐在前排或较舒适的位置，必要时可以请司机

临时停车，让游客休息。

如果有游客在前往景点的车上患重病，导游要立即中止游览活动，将游客送往医院