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企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QMS

D.SPC

答案：A。TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；QMS是质量管理体系；SPC是统计过程控制。

2.质量管理体系中，PDCA循环的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

3.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量策划

D.质量改进

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点在于防止差错发生。质量保证侧重于提高质量保证能力；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量改进是增强满足质量要求的能力。

4.下列哪项不属于质量管理七大工具（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.甘特图

答案：D。质量管理七大工具包括排列图、因果图、直方图、散布图、控制图、检查表、分层法。甘特图主要用于项目进度管理。

5.产品质量产生、形成和实现的全过程包括多个环节，其中（）是产品质量形成的关键环节。

A.设计过程

B.采购过程

C.生产过程

D.销售过程

答案：A。设计过程决定了产品的固有质量特性，是产品质量形成的关键环节。采购过程为生产提供合格的原材料；生产过程将设计要求转化为产品；销售过程是将产品推向市场。

填空题

1.全面质量管理强调“三全”管理，即全过程、全员、______的质量管理。

答案：全企业。全面质量管理的“三全”管理是指对质量形成的全过程进行管理、组织企业全体人员参与质量管理、企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。

2.ISO9000族标准中，______是质量管理的八项原则之一，强调组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

答案：以顾客为关注焦点。质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

3.质量成本包括预防成本、______、内部故障成本和外部故障成本。

答案：鉴定成本。预防成本是为预防质量问题而发生的费用；鉴定成本是为评定产品是否符合规定的质量水平而进行的试验、检验和检查所支付的费用；内部故障成本是产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失；外部故障成本是产品在交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。

4.控制图的上下控制界限一般设定为______。

答案：±3σ。控制图是对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图，其上下控制界限一般设定为均值±3倍标准差（±3σ）。

5.质量管理体系文件一般包括质量手册、______、作业指导书和质量记录。

答案：程序文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件；程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是为了完成某一项或同一类型的工作而专门编写的指导性文件；质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

判断题

1.全面质量管理只需要关注产品的最终质量，而不需要关注生产过程。（）

答案：错误。全面质量管理强调全过程的质量管理，不仅要关注产品的最终质量，还要对产品质量产生、形成和实现的全过程进行管理，包括设计、采购、生产、销售等各个环节。

2.质量检验是全面质量管理的重要组成部分，质量检验的目的就是挑出不合格品。（）

答案：错误。质量检验的目的不仅是挑出不合格品，还包括判断产品质量是否符合规定要求、提供质量数据和信息、促进质量改进等。

3.质量管理体系一旦建立，就不需要进行持续改进。（）

答案：错误。持续改进是质量管理的八项原则之一，质量管理体系需要不断地进行持续改进，以适应内外部环境的变化，提高组织的质量管理水平和绩效。

4.排列图可以帮助我们找出影响质量的主要因素。（）

答案：正确。排列图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种图表，通过排列图可以直观地找出影响质量的主要因素，以便集中力量进行改进。

5.只要产品的质量符合标准，就一定能满足顾客的需求。（）

答案：错误。产品质量符合标准只是满足了基本的质量要求，但顾客的需求是多样化和动态变化的，除了标准要求外，还可能包括外观、服务、价格等方面的需求，所以符合标准不一定能完全满足顾客的需求。

解答题

1.简述全面质量管理的特点。

答