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质量管理体系
第一章质量管理的起源与发展
1.质量管理的概念与重要性
质量管理的概念起源于20世纪初，它是企业为了提高产品或服务质量，确保满足顾客需求，采取的一系列措施和方法。质量管理的重要性体现在它能为企业带来良好的口碑、降低成本、提高效率、增强市场竞争力。
2.质量管理的发展历程
质量管理的发展经历了以下几个阶段：
（1）质量检验阶段：20世纪初，企业主要依靠检验来保证产品质量。检验员对生产过程中的产品进行抽样检查，以确保产品达到标准要求。
（2）统计质量控制阶段：20世纪40年代，美国贝尔实验室的工程师沃特·休哈特提出了统计质量控制（SQC）方法。该方法通过收集生产过程中的数据，
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