汽车顾问式销售（第2版）课件：新车递交.pptx

新车递交汽车顾问式销售

通过本任务的学习，学生能够：1.能够掌握交车预约的方法2.能够开展新车递交的接待工作3.能够熟练的开展新车交付仪式，提升客户满意度4.能够理解交车后的工作内容学习目标

目录CONTENTS预约交车交车接待流程车辆手续办理新车递交仪式交车后工作

预约交车PART01电话预约交车前最后准备工作

预约交车01电话预约1）客户订车时：应同客户一起在《客户交车需求记录》文件上记录客户对交车的各项需求。2）如果客户希望安装精品附件等，应与服务部门确认附件的库存情况，并根据需要安排订货。3）在客户所订新车到达后，应将与客户约定的交车日期和时间通知库管，由库管统一安排新车准备计划。4）准备新车交付档案新车销售合同；详细的客户账目信息，已付款和待付款信息；交车检查表；PDI检查表；客户交车需求记录；车钥匙、齿形码条。车辆合格证、《使用手册》、《三包凭证和保养手册》等；车辆上牌信息（购置税、车船使用税、养路费、验车费、保险费等费用以及相关服务）；其他（如点烟器、天线）。（1）预约前准备

预约交车01电话预约1）接通电话后首先问候客户并做自我介绍，确认接电话人员是否是订车的客户本人。2）说明打电话的原因。3）逐一与客户核对《客户交车需求记录》中记录的各项，以确认其有效性，记录新的或有变化的客户需求。4）根据《客户交车需求记录》文件中记录的客户可行的时间安排向客户建议总体交车时间。5）提醒客户完成新车交付所必须携带的相关证件、待付车款等，以保证顺利办理交车相关手续。6）在结束通话前，重述约定的日期与时间，以确保双方没产生误解。7）向客户致谢，结束通话。（2）电话预约内容（3）预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向顾客说明原因及解决方案。

预约交车02交车前最后准备工作（1）车辆的最后检查交车前2小时确定已经将准备好的待交新车停放在新车交付区，油箱内有充足的汽油。根据《PDI检查表》确认随车文件及工具是否齐全。填写新车《交车检查表》中的基本信息，按照交车顺序做最后的车辆检查，根据交付的具体车型划掉不适用项目。确保新车干净整洁无任何瑕疵。锁好待交车辆，并将车钥匙交给展厅经理统一管理。（2）更新并展示交车预约看板。（3）再次核实客户背景信息在客户到达前，查阅交车档案以便确保，清楚地把握客户的背景信息及所购车型；清楚客户对交车的需求。

交车接待流程PART02前台接待洽谈交车细节陪同客户交车

交车接待流程01前台接待（1）在4S店展厅门口立欢迎标牌，祝贺顾客提车。（2）销售顾问（主管或经理也可参与）到门口迎接并祝贺顾客。（3）为顾客挂上交车贵宾的识别标志。（4）经销店内每位员工见到带有交车贵宾识别标志的顾客均应热情道贺。（5）引领顾客至洽谈桌就坐，并提供饮料。

交车接待流程02洽谈交车细节（1）向顾客简要说明交车流程和所需的时间，并征询顾客意见取得认可。（2）利用准备好的各项清单与顾客结算各项费用。（3）移交有关的物品：用户手册、保修保养手册（报完牌、结算完才给）、行驶证、车辆钥匙等。（4）文件交接手续工作应在最短的时间内充成，如有必要，其他部门人员应到场协助，避免顾客久等。（5）《用户使用手册》结合车辆说明使用，其余各项文件一一打开展示说明，逐条解释让顾客了解，并提醒顾客详细阅读不明之处随时提出。（6）注意及时添加饮品。切忌以下两点：1）交车时只进行口头说明，未使用相关资料。2）交车时未充分照顾顾客，忙于书面文件的填写。

交车接待流程03陪同客户交车在第一时间将新车钥匙郑重地交给顾客，并予以恭喜、祝贺。（1）销售人员带客户到车辆存放地点选车，陪同客户对新车进行全面检查验收，包括车况检查，随车工具检查，钥匙检查。（2）填写销售业务流程单，把顾客的个人资料、车辆信息填写完整。（3）销售顾问持车主本人有效证件、车辆合格证、业务流程单、装饰单到财务部交款，财务部收到各款项后，开具汽车零售/增值发票；（4）如顾客在本店办理保险，销售顾问应将复印好的发票、车辆合格证、车主身份证、指定驾驶员驾照等客户资料交由保险公司在本店驻点的工作人员计算无误后填写并签字确认，出保单。

交车接待流程03陪同客户交车（5）销售顾问持车主身份证、发票、车辆合格证到保险部门投保出保单后，将以上手续转交客户服务部办理验车上牌，待验车上牌后由客户服务部与客户办理相关车辆手续交接，并签字确认。（6）由验车员带客户缴纳购置税，并为客户按区域验车上牌。（7）销售顾问持装饰流程单到维修前台为客户办理汽车装饰业务。（8）销售顾问应在客户办理完验车、上牌等相关车辆手续后，为客户办理新车交付，检查车辆外观、灯光、液面、随车工具及物品等，介绍新车功能及使用常识，及售后相关知识，填写《出库验收单》《销售定单》《技术报告单》请客户在上面签字确认；填写保修手册，并将感谢信、保修手册、说