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物业管理高空坠物处理应急预案

总则

为有效预防和应对物业管理区域内高空坠物事件，最大程度地减少高空坠物造成的人员伤亡和财产损失，保障业主和物业使用人的生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，结合本物业管理实际情况，特制定本应急预案。

应急组织机构及职责

1.应急指挥中心

-组成：由物业管理公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

-职责：负责全面指挥和协调高空坠物事件的应急处置工作；决定启动和终止应急预案；组织制定应急救援方案和措施；向上级主管部门和相关单位报告事件情况；协调外部救援力量的支援。

2.应急救援小组

-抢险救援组：由安保部人员组成，组长由安保部经理担任。负责在事件现场进行抢险救援工作，包括救助受伤人员、疏散现场群众、设置警戒区域等。

-医疗救护组：由客服部人员和具备一定急救知识的员工组成，组长由客服部经理担任。负责对受伤人员进行现场急救和转运工作，联系医疗机构并协助做好医疗救治工作。

-后勤保障组：由工程部和行政部人员组成，组长由工程部经理担任。负责提供应急救援所需的物资、设备和工具，保障救援工作的顺利进行；对受损的公共设施进行抢修和维护。

-信息联络组：由客服部人员组成，组长由客服部副经理担任。负责收集、整理和报告事件信息，与业主、物业使用人、相关部门和媒体进行沟通和协调，及时发布事件处理情况。

-调查处理组：由安保部和法务部人员组成，组长由安保部副经理担任。负责对高空坠物事件进行调查，查明事件原因和责任人，收集相关证据，配合相关部门进行处理。

预警与预防机制

1.风险排查

-定期对物业管理区域内的建筑物外立面、附属设施、公共区域等进行全面检查，包括外墙瓷砖、玻璃幕墙、空调外机、广告牌、晾衣架等，及时发现并排除可能存在的安全隐患。

-在恶劣天气来临前，加强对高空设施的检查和加固，如遇大风、暴雨等极端天气，增加巡查频次，确保设施安全。

-对业主和物业使用人进行安全宣传教育，提醒其注意检查自家窗户、阳台等部位的物品摆放，避免高空坠物。

2.预警信息发布

-当发现可能存在高空坠物风险时，应及时通过小区公告、短信、微信公众号等方式向业主和物业使用人发布预警信息，提醒其注意安全。

-对于存在严重安全隐患的区域，应设置明显的警示标志，采取临时封闭等措施，防止人员进入。

应急响应

1.事件报告

-当发生高空坠物事件时，现场人员应立即向物业管理公司客服中心报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、伤亡情况、财产损失情况等。

-客服中心接到报告后，应立即向应急指挥中心报告，并启动应急预案。

2.应急处置

-抢险救援：抢险救援组应迅速赶到现场，对受伤人员进行救助，疏散现场群众，设置警戒区域，防止无关人员进入。同时，对可能继续坠落的物品进行清理和固定，避免二次伤害。

-医疗救护：医疗救护组应携带急救设备和药品赶到现场，对受伤人员进行现场急救。根据受伤情况，及时联系医疗机构，并协助将受伤人员送往医院进行治疗。

-后勤保障：后勤保障组应及时提供应急救援所需的物资、设备和工具，如担架、急救箱、照明设备等。同时，对受损的公共设施进行抢修和维护，保障救援工作的顺利进行。

-信息联络：信息联络组应及时收集、整理和报告事件信息，与业主、物业使用人、相关部门和媒体进行沟通和协调。及时发布事件处理情况，避免引起不必要的恐慌。

-调查处理：调查处理组应在事件发生后立即展开调查，查明事件原因和责任人。收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等，配合相关部门进行处理。

3.应急响应级别调整

-根据事件的发展情况和应急处置的需要，应急指挥中心可以调整应急响应级别。当事件得到有效控制，危险已经消除时，应急指挥中心可以决定终止应急预案。

后期处置

1.善后处理

-做好受伤人员及其家属的安抚工作，协助其处理医疗、赔偿等事宜。

-对受损的公共设施和业主、物业使用人的财产进行评估和赔偿，按照相关规定和合同约定进行处理。

2.事件调查与总结

-调查处理组应在事件处理结束后，对事件进行全面调查和分析，查明事件原因和责任人，提出处理意见和改进措施。

-应急指挥中心应组织召开事件总结会议，对事件应急处置工作进行总结和评估，总结经验教训，不断完善应急预案和应急管理工作。

3.保险理赔

-物业管理公司应及时向保险公司报案，协助业主和物业使用人进行保险理赔工作。

应急物资与装备保障

1.物资储备

-物业管理公司应储备必要的应急物资，如急救箱、担架、照明设备、警示标志、防