护士沟通技巧培训培训课件.pdf

护士沟通疚巧培钏

.：·在工作中您需要与上级、下级、相关部门、

尤其是我们de患者和家属进行各种不同层次

de沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，

想一想是否因为自己没能重视沟通？或是沟通

方法不当？

.：·许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起

de，结果会不可避免地导致误传或误解

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沟通

.：·沟通：是人与人之间、人与群体之思想与感

间

情de传递和反馈de过程以求思想达成一致和

感情de通畅．

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沟通的要素

沟通de要素：

7%

♦

:·沟通de内容

38%

.：·沟通de方法55%

♦:♦沟通de动作

口沟通的内容·沟通的方法口沟通的动作

护士沟通技巧培训4

研究表明，声音、语调和外表占全部印象de

九零％以上，具体如下：

♦

:·视觉占五五％：身势、手势、视线de接触，以及

整体de仪态与行为举止等都有助千立即产生

印象因为您de一举一动和脸部表情比您所使

用de词语威力要强八倍，所以必须意识到它们

de力量，并予以重视

护士沟通技巧培训5

♦

:·声音占三八％：使用不同de语调、音高和语速，

对千别人怎样理解您所说de话是差别很大de.

因为您沟通所产生de影响有三分之一是来自

声音de表述de，所以必须保证自己de声音使自

己想要沟通de内容增色．

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♦:·语言占七％：语言在您所施加de影响中所占de

比例也许不高，但须记住，当视觉和声音de效

果消减时，剩下de就只有传达de信息了．

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沟通辅助语言

一

：·、使用d

♦您e眼睛

♦·二、使用您de面部和双手

:

：

♦三三、使用您de身体

♦·四、使用您de声音

:

8

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