客户服务外包条款2024年3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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客户服务外包条款2024年

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1服务提供方

2.2服务接受方

3.服务内容

3.1服务概述

3.2服务范围

3.3服务期限

4.服务费用

4.1费用构成

4.2付款方式

4.3付款期限

5.服务交付与验收

5.1服务交付

5.2服务验收

6.服务质量

6.1服务标准

6.2质量保证

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权许可

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同附件清单

14.1附件一

14.2附件二

14.3附件三

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“服务提供方”指提供客户服务外包服务的乙方；

（2）“服务接受方”指接受客户服务外包服务的甲方；

（3）“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的客户服务外包服务；

（4）“必威体育官网网址信息”指本合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他应予以必威体育官网网址的信息。

1.2解释

对本合同条款的理解和解释，以双方书面协议为准。

2.合同双方

2.1服务提供方

乙方全称：____________________

乙方地址：____________________

乙方联系人：____________________

乙方联系电话：____________________

2.2服务接受方

甲方全称：____________________

甲方地址：____________________

甲方联系人：____________________

甲方联系电话：____________________

3.服务内容

3.1服务概述

乙方应按照本合同约定，向甲方提供符合甲方要求的客户服务外包服务。

3.2服务范围

（1）乙方负责甲方客户咨询、投诉、售后服务等工作；

（2）乙方负责处理甲方客户的咨询、投诉、售后服务等事项；

（3）乙方负责甲方客户关系维护，提高客户满意度。

3.3服务期限

本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.服务费用

4.1费用构成

服务费用包括但不限于人工成本、设备成本、通信费用等。

4.2付款方式

甲方应按照本合同约定，于每月____日前向乙方支付上月的服务费用。

4.3付款期限

甲方应按约定时间足额支付服务费用，逾期未支付的，乙方有权暂停或终止提供服务。

5.服务交付与验收

5.1服务交付

5.2服务验收

6.服务质量

6.1服务标准

乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量。

6.2质量保证

乙方应确保服务质量达到甲方要求，如因乙方原因导致服务质量不达标，乙方应承担相应责任。

7.违约责任

7.1违约行为

（1）乙方未按合同约定提供服务的；

（2）乙方未按合同约定提供的服务质量不达标的；

（3）甲方未按合同约定支付服务费用的；

（4）双方违反本合同其他约定的。

7.2违约责任

（1）乙方未按合同约定提供服务或服务质量不达标的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；

（2）甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为逾期支付金额的____%；

（3）双方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

（1）对方的商业计划、财务数据、技术秘密、客户信息、市场策略等；

（2）本合同内容及双方在履行合同过程中知悉的任何其他必威体育官网网址信息。

8.2必威体育官网网址义务

（1）双方对本合同及必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（2）双方应采取必要的必威体育官网网址措施，防止必威体育官网网址信息被泄露、被盗用或被不当使用；

（3）员工、顾问或其他相关人员应遵守本合同中的必威体育官网网址条款。

9.知识产权

9.1知识产权归属

（1）本合同项下乙方提供的服务成果，包括但不限于客户数据、工作报告、解决方案等，其知识产权归甲方所有；

（2）乙方在其服务过程中所使用的任何专利、商标、版权等知识产权，仍归乙方所有；

（3）除非双