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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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客户服务与售后支持协议标准文本（2024版）版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2服务内容

1.3售后支持

1.4硬件设备

1.5软件产品

1.6服务期限

1.7技术支持

1.8响应时间

1.9服务记录

1.10系统升级

1.11维修服务

1.12备件供应

1.13技术培训

1.14服务费用

2.服务内容与义务

2.1服务内容概述

2.2客户服务支持

2.3远程技术支持

2.4现场技术支持

2.5服务请求处理

2.6服务台服务

2.7服务级别协议（SLA）

2.8服务报告

2.9服务改进计划

3.售后支持与义务

3.1硬件保修服务

3.2软件保修服务

3.3保修期限

3.4保修服务流程

3.5非保修服务

3.6维修服务流程

3.7备件供应保障

3.8技术支持团队

3.9技术支持响应

4.客户与供应商的权利与义务

4.1客户的义务

4.2供应商的义务

4.3知识产权保护

4.4必威体育官网网址协议

4.5法律适用

4.6争议解决

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用概述

5.2服务费用计算

5.3支付方式

5.4发票开具

5.5服务费用调整

5.6额外服务费用

6.服务期限与终止

6.1服务期限

6.2提前终止服务

6.3终止后义务

6.4终止后的服务转移

7.违约责任

7.1供应商的违约行为

7.2客户的违约行为

7.3违约责任免除

8.不可抗力

8.1不可抗力事件

8.2不可抗力后果

8.3不可抗力通知

9.一般条款

9.1通知与通信

9.2法律与争议解决

9.3合同修改与补充

9.4合同的生效与终止

10.附录

10.1服务内容详细描述

10.2技术支持详细描述

10.3售后支持详细描述

10.4服务费用明细表

10.5服务级别协议（SLA）详情

11.附件

11.1客户信息表

11.2服务设备清单

11.3服务请求记录表

11.4技术培训计划

12.补充条款

12.1供应商服务承诺

12.2客户服务要求

12.3服务改进计划执行

13.优先条款

13.1供应商优先服务

13.2客户优先服务要求

13.3优先服务流程

14.争议解决方式

14.1协商解决

14.2调解解决

14.3仲裁解决

14.4诉讼解决

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同各方

1.2服务内容

服务内容是指供应商根据本协议的约定，向客户提供包括但不限于技术支持、售后服务、培训等各项服务。

1.3售后支持

售后支持是指供应商在服务期限内，对客户所购买的硬件设备和软件产品提供维修、保养、技术咨询等服务。

1.4硬件设备

硬件设备是指客户根据本协议购买的、需要供应商提供售后支持的物理设备。

1.5软件产品

软件产品是指客户根据本协议购买的、需要供应商提供售后支持的计算机软件。

1.6服务期限

服务期限是指本协议约定的供应商提供服务的有效期限，自协议签订之日起至协议终止之日止。

1.7技术支持

技术支持是指供应商在服务期限内，通过电话、网络、现场等方式，为客户提供关于硬件设备和软件产品的技术咨询和帮助。

1.8响应时间

响应时间是指供应商在收到客户服务请求后，承诺在规定的时间内给予回复或采取行动的时间。

1.9服务记录

服务记录是指供应商在提供服务过程中，对所进行的各项服务活动进行记录和存档，以备查验。

1.10系统升级

系统升级是指供应商根据客户的需求和技术发展，对所提供的软件产品进行更新和改进。

1.11维修服务

维修服务是指供应商在服务期限内，对客户所购买的硬件设备出现故障时，提供必要的维修服务。

1.12备件供应

备件供应是指供应商在服务期限内，为客户提供硬件设备的备件供应服务，以确保设备的正常运行。

1.13技术培训

技术培训是指供应商在服务期限内，为客户提供关于硬件设备和软件产品的使用、维护和升级等方面的培训服务。

1.14服务费用

服务费用是指客户为获得供应商提供的服务，应支付给供应商的费用。

第二条服务内容与义务

2.1服务内容概述

供应商应根据本协议的约定，为客户提供全面、高效的服务，确保客户在使用硬件设备和软件产品过程中，能够得到及时、专业的支持。

2.2客户服务支持

供应商应提供电话、网络、现场等多种方式的服务支持，为客户提供关于硬件设备和软件产品的技术咨询和帮助