2025年站务员岗位业务能力考试题库.docx

2025年站务员岗位业务能力考试题库

1.为达到客流疏导的效果，售票位置与检票位置应当（）。

A.紧靠在一起。

B.保持一定距离（正确答案）。

C.远远分开。

D.没有要求。

2.车站专用通道设置在（）。

A.站台楼梯旁。

B.出入口无障碍电梯旁。

C.站厅层客服中心（或补票亭）旁（正确答案）。

D.车站任意地方。

3.巡视人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况，确保活动导向标志按规定摆放，发现问题，及时向（）汇报。

A.值班站长（正确答案）。

B.车站站长。

C.公司领导。

D.警务站。

4.假设有位乘客手持残疾军人证要求进站乘车，则下列（）做法是错误的。

A.验明证件的有效性。

B.开启专用通道门放行。

C.在登记簿上作记录。

D.让乘客通过闸机进站（正确答案）。

5.（）机制是为了确保乘客、社会和相关工作人员能够及时获得准确信息而采取的一系列发布措施安排和制度。

A.信息发布（正确答案）。

B.信息公布。

C.信息通告。

D.通知发布。

6.站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、（）、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。

A.一接。

B.二接（正确答案）。

C.三接。

D.再接。

7.车站AED设备的使用人员必须经过（）的培训，并取得相应的现场急救合格证。

A.红十字（正确答案）。

B.公司。

C.管理部。

D.车站。

8.突发大客流/区间乘客疏散时，应携带（）、反光背心。

A.信号旗。

B.引导棒（正确答案）。

C.信号灯。

D.强光灯。

9.工作人员穿着春秋制服时，长袖衬衫配深色长裤，衬衣（），系皮带。

A.放在长裤外面。

B.束在长裤内。

C.束在长裤内，系皮带（正确答案）。

D.系皮带。

10.服务人员不应使用（）。

A.敬语。

B.暖语。

C.撞语（正确答案）。

D.谦语。

11.屏蔽门控制优先级最高级是（）。

A.三角钥匙（正确答案）。

B.LCB。

C.PSL。

D.PEC。

12.假设有位乘客手持伤残人民警察证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。

A.验明证件的有效性。

B.开启专用通道门放行。

C.在登记簿上作记录。

D.让乘客通过闸机进站（正确答案）。

13.依据站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。

A.发长过肩的男性。

B.发长过眉毛的女性。

C.发长过肩的女性（正确答案）。

D.发长过额头的女性。

14.车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行（）。

A.安全责任制。

B.问询责任制。

C.首问责任制（正确答案）。

D.岗位负责制。

15.下列不属于人身伤害事件的是（）。

A.乘客纠纷（正确答案）。

B.触电。

C.高空坠落。

D.物体打击。

16.售票岗岗位严禁拒收（）。

A.旧钞、零币、外币。

B.零币、分币。

C.分币、外币。

D.旧钞、零币、分币（正确答案）。

17.站立要直，两脚跟并拢，脚尖分开（）度为宜。

A.15。

B.30。

C.45（正确答案）。

D.60。

18.乘客发现物品遗失后，可通过（）查找。

A.车站公告信息。

B.官方平台进行自主查找，或可向车站或服务热线请求（正确答案）。

C.车站服务指南。

D.车站温馨提示。

19.在岗员工在公共区域内统一穿着制服、制服类型（）上应确保统一。

A.同一线路。

B.同一站区。

C.同一车站。

D.同一层面（正确答案）。

20.客运服务人员为乘客指路时应（）。

A.五指并拢（正确答案）。

B.五指分开。

C.四指并拢。

D.四指分开。

21.车站工作日早、晚高峰时段为（）。

A.7:00-10:00,17:30-19:00。

B.7:30-9:00,17:00-22:00。

C.7:30-9:00,17:30-19:00（正确答案）。

D.6:30-9:00,17:30-19:30。

22.下列属于危险品的是（）。

A.可乐。

B.防晒霜。

C.双肩包。

D.砍刀（正确答案）。

23.企业（）贯彻落实国家和本市反恐怖主义法律、法规及政策，切实履行反恐怖主义工作职责和（）。

A.可以、任务。

B.可以、义务。

C.必须、任务（正确答案）。

D.必须、义务。

24.工作人员验证无误后进行登记（）后，操作专用通道放行。

A.时间。

B.类型。

C.人数。

D.以上都是（正确答案）。

25.地铁工作人员的仪容仪表要给人的感觉（）。

A.随意、整齐、干净。

B.漂亮、美观、时髦。

C.端正、大方、美观（正确答案）。

D.时尚、高贵、阔气。

26.工号牌按着装规定佩戴于（）上方。

A.左胸（正确答案）。

B.左臂。

C.右肩。

D.右臂。

27.男站务员发型要求，后发不触（）。

A.领（正确答案）。

B.肩。

C.腰。

D.脚。

28.在系统正常运行模式下，列车正确停站时，屏蔽门/安全门