模块一汽车销售流程销售的定义掌握销售人员的角色理解.ppt

销售手册销售人员应具备的销售技能专家形象有效沟通洞察力丰富的语言建立朋友关系学会拒绝销售手册自信自信来自于强大的内心，有了自信才会迈向成功。自信能让我们在困境中逆流而上，让我们的生命充满活力，富有激情，自信能够提升一个人的人格魅力。如何才能自信相信——相信自己、相信产品、相信企业胆大——克服恐惧感，敢于与客户沟通不怕失败——不怕挫折，百折不挠，失败是成功之母，拒绝是成功的开始，在拒绝中寻找突破口心理暗示——要经常对自己进行心理暗示、自我激励，我行！我能！销售手册销售手册淡然的心态销售人员能保持一个平和淡然的心态是极为重要的，不以物喜，不以己悲，不以一时的业绩而骄傲，也不以一时的业绩而气馁。相信风雨过后一定是彩虹，低谷过去一定是高山，有了这样豁达淡然的心态，你会走的更远，飞的更高。销售手册案例分享：一切都是最好的安排这个故事告诉我们：遇到不如意的事不要懊恼沮丧，更不要只看一时，把眼光放远，把人生视野放大，不要怨天尤人，永远乐观奋斗，相信困难是一时的，跨过去一定是柳暗花明又一村。销售手册销售手册积极的心态像太阳照到哪里哪里亮消极的心态像月亮正月十五不一样“”“”模块一汽车销售流程（1）销售的定义掌握（2）销售人员的角色理解销售的定义比较对销售的不同定义您更认同哪种说法，并说明理由：定义1：销售就是“用钱来交换货物”或“一种有组织地分配不同货物的方法”定义2：销售是帮助某些人发现某些事情价值的一个过程。销售的定义？？销售就是在了解客户需求的基础上，通过有针对性地进行商品介绍，以满足客户特定需求的过程。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。销售和营销有什么区别呢？1）营销做品牌，销售做业绩；2）营销是战略，销售是战术；3）营销是面上的工作，销售是点上的工作；4）营销是理论，销售是实践；5）营销着重整体利益，销售强调局部利益；6）营销要长久的利益，销售要短期的利益。便利店的售货员服装店销售顾问房屋中介销售顾问汽车销售顾问二、销售人员的角色思考：假如你是以下行业的销售顾问，你会在销售过程中如何去做好你的角色？你认为一个优秀的销售人员应该具备什么样的条件态度精神面貌着装专业销售的重要性销售手册销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性的职业，也是流动性、工作量极大、成就感最强、工作最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能，甚至在某种程度上说，他决定这个公司成败之关键。销售之所以重要，是因为他是市场经济不可缺少的关键环节，计划经济下，卖方占据经济主导地位，货不愁销，企业地位强势；市场经济下，买方占据强势地位，因此，销售作为企业利润来源的第一战线，在企业中起着举足轻重的作用。销售人员应有的素质热爱销售强烈的服务意识清晰明了的工作目标、计划学习欲灵活创新的销售技能自信淡然的心态团队意识忠诚感恩销售手册销售手册热爱销售干一行爱一行学一行精一行销售手册销售手册强烈的服务意识有销售就一定有服务，有服务也一定有销售，服务和销售是一对孪生姐妹。服务会使销售的过程更顺畅，服务会使销售的产品增值，服务会带来连带销售，服务会赢得良好口碑。所以销售人员你一定要有服务意识！销售手册销售人员应具备的服务意识仪表仪容肢体语言真诚、激情、热情微笑专业创新贴心服务销售手册清晰明了的工作目标计划有目标的人在奔跑，没目标的人在睡觉。有了目标才有跑的方向，才不盲目，才不迷失方向对于一支盲目航行的船来说，所有的风都是逆风——法国·哈伯特猎人的目标父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？”老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说：“不对。”老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：“不对。”而老三