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快递业务员派件操作规范与异常处理知识试卷
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网点名称：
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员工编号：
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1.客户声音中客户要求送货上门应如何履约?
A.放门卫门岗
B.送货给本人签收(正确答案)
C.放丰巢
D.放仓库
2.在扫描派件以后，发现客户预留地址是到门面，但联系电话是空号，以下操作正确的是:
A.直接做问题件丢回仓库
B.到预留地址试送，试送不成功，再做联系不上收件人的问题件，并联系寄件人协助。(正确答案)
C.不做任何处理丢给客服
D.直接签收
3.面单上无号码，或者打不通怎么办？
A.上报客服，反正不是我的原因导致
B.选择【派件列表-更多-异常报备】，隐私面单＆号码异常(正确
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