酒店前台日常英语口语.pdfVIP

酒店前台英语口语

一・概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用

的英语略有同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实,

只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语正式英语

WhatsyournameMayIhaveyourname

您贵姓请问您贵姓大名

DoyouwantsometeaCouldyouIikesometea

您要喝茶吗请问您想喝茶吗

Overhere,pIease.CouIdyoucomethiswaypIease

这边请。请您往这边走好吗

*要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也适合在酒店中使用。

*别说*dontknow.回答“知道”是非常礼貌的说法。

u

可以说justamoment,pIease.IIIcheckthatforyou.(请稍候，

我来帮您确认)，然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时,最好说“Excuseme.Sir(Ms)”,要直接称呼Mr.或Ms.至于

称呼小孩,可以直接使用Excuseme,但是可以直接称呼boy或girI.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，

并是无理地盯着对方看。

*在面对语言通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手

势时要特别小心，因为对于同国家、民族而言，手势的意义也大相同。

基本待客英语

(-)在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI

2.CouIdyou

3.WouIdyou~

I~

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1.自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,pIease

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please

请问您什么时候结帐离开

MayIseeyourpassport,pIease

请让我看一下您的护照好吗

MayIknowyournationsIity,please

请问您的国籍是什么

2.麻烦客人时，可使用Couldyou~

CouIdyoufillouttheform,pIease

请您填写这张表格好吗

CouIdyouwritethatdown,pIease

请您写下来好吗

CouIdyoudraftthefax,pIease

请您写下传真的稿好吗

CouIdyouholdtheIine,pIease

请不要挂电话好吗

3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

WouIdyouIiketeaorcoffee

请问您要喝茶还是咖啡

WouldyouIiketotakeataxi

请问您要搭计程车吗

WouIdyoumindsittinghere

请问您介意坐在这里吗

**只要在疑问词后加“Wouldyou，就可以提出大部分的询问。

WhenwouIdyouIiketovisitKunshan

请问您想要何时参观昆山

WhenwouIdyouIiketohaveIunch

请问您想在哪里用餐

WhattimewouIdyouIiketoeat

请问您想何时用餐

WhowouldyouIiketocontact

请问您想和谁联络

Which