麦当劳DT营运模式及订单处理相关知识测试试卷.docx

麦当劳DT营运模式及订单处理相关知识测试试卷

1.什么是HBOS的差异化服务?

A.面带微笑欢迎欢送顾客

B.面带微笑拿着纸袋欢迎顾客(正确答案)

C.车辆驶离餐厅时和顾客互动道别

D.伸手和顾客打招呼“你好，喜欢您好

2.呈递员以哪个顺序呈递产品给顾客，可以方便顾客在车内摆放?

A.先呈递食品包装袋，后呈递饮料(正确答案)

B.先呈递饮料，后呈递食品包装袋

C.不分顺序

3.什么是NONROA订单?

A.FFW窗口点餐(正确答案)

B.到达餐厅才使用手机下单的顾客

C.通过点膳收银机入机订单

4.什么是ROA订单?

A.DT手机订单(正确答案)

B.麦当劳手机点餐系统

C.在线支付

5.顾