新手社工个案工作指南.docxVIP

第一章建立关系：新手最易踩的3个“雷区”与破解之道

1.1接案阶段常见问题

误区1：急于解决问题

错误表现：首次见面直接询问“你需要什么帮助？”

服务对象感受：感到被审视，产生防御心理。

破解方法：

前15分钟闲聊：从生活细节切入，如“最近降温，家里取暖方便吗？”

展示专业身份：出示工作证并解释：“这是我的证件，扫描二维码可查看机构资质。”

理论依据：埃里克森的信任发展理论指出，专业关系需通过3-5次正向互动逐步建立。

案例1：青少年离家出走个案

背景：16岁男生因家庭冲突多次离家出走。

破冰技巧：社工发现其手机上有游戏皮肤，主动讨论游戏角色。

成果：案主透露“每次离家后去网吧，因为那里有人听我说话”。

第二章需求评估：警惕4种“伪专业”操作

2.1评估工具使用规范

误区2：滥用标准化量表

错误场景：对文盲老人使用SCL-90心理测评表。

改进方案：

人群特征

替代工具

使用要点

低文化程度

图片版情绪温度计

用??/??图标替代数字评分

儿童群体

动物形象压力测试卡

让孩子选择“代表心情的动物”

案例2：农民工子女需求评估

工具创新：使用“心愿树贴纸”评估法：

绿叶贴纸：标注现有资源（如“班主任课后辅导”）。

果实贴纸：标注未满足需求（如“需要台灯写作业”）。

发现：72%儿童的最大诉求是“安静的学习环境”。

第三章服务计划：5个必检的设计要点

3.1目标设定常见漏洞

误区3：制定抽象目标

错误示例：“提升案主自信心”。

合规改造：

可观察：“在社区活动中主动发言3次”。

可测量：“自信心量表得分提高20%”。

有时限：“6次会谈内达成”。

案例3：社交恐惧症青年服务计划

分阶段目标：

阶段1（2周）：与社工对视交流。

阶段2（4周）：参与3人小组茶话会。

阶段3（2周）：在社区分享读书心得。

理论支撑：班杜拉的自我效能理论，通过小步成功积累信心。

第四章介入实施：10种高危场景应对手册

4.1突发危机处置流程

场景1：案主突然情绪崩溃

错误应对：急忙递纸巾并说“别哭了”。

专业处置：

调整座位：与案主呈90度角（减少压迫感）。

回应方式：轻声重复“听起来确实很难”（每分钟回应≤5句话）。

提供选择：20分钟后问“需要联系家人，还是再坐会儿？”

理论依据：创伤知情原则强调“重建控制感”。

第五章结案管理：3类典型结案困境解析

5.1依赖关系处理方案

误区4：草率终结服务

危险信号：案主说“你走了我就没依靠了”。

科学流程：

时间节点

工作内容

服务对象参与方式

结案前1个月

逐步延长会谈间隔

填写《自立能力评估表》

结案前2周

制作《资源手册》

手绘社区支持地图

结案当天

颁发《成长认证证书》

签署《后续计划书》

案例4：独居老人结案方案

措施：与社区志愿者结对，开展“老照片故事会”。

成效：案主每月参与活动2次，社交频率提升50%。

第六章工具资源：新手必备的7类实务装备

6.1政府认证工具包

危机评估三件套：

《自杀风险评估表》（卫健委2021版）。

《家暴危险分级指南》（全国妇联制定）。

获取途径：中国社会工作学会官网-资料下载。

司法文书模板：

《家庭监护能力评估报告》（最高法推荐格式）。

《社区矫正对象服务档案》（司法部统一制式）。

6.2自制工具制作指南

情绪日记本：

材料：牛皮纸笔记本（降低心理防御）。

使用说明：

左侧记录事件：“今天在超市被插队”。

右侧绘制情绪：“??标注烦躁度60%”。

第七章服务伦理：必须坚守的4条底线

7.1必威体育官网网址例外处置规程

场景2：未成年人遭受性侵

处理流程：

立即填写《强制报告登记表》。

同步录音：“你刚说的事情，我需要向有关部门反映”。

48小时内向公安机关书面报告。

法律依据：《未成年人保护法》第11条。

第八章全流程核心要旨

8.1服务设计“三轴原则”

时间轴：

接案阶段（1-3次）：信任建立＞信息收集。

中期阶段（4-8次）：资源整合＞直接干预。

结案阶段（最后2次）：成果巩固＞目标扩展。

关系轴：

与服务对象：保持“温暖的疏离”（办公室不放置私人合照）。

与相关系统：建立“有界限的合作”（与学校沟通使用工作邮箱）。

证据轴：

过程记录：遵循“3W原则”（What/When/Who）。

文书存档：实行“双备份制”（纸质编号归档+电子加密上传）。

第九章典型案例全景解析

案例5：外来务工家庭多重危机干预

问题清单：

父亲工伤欠薪。

母亲抑郁症停药。

子女面临辍学。

介入路线图：

服务阶段

工作重点

跨部门协作

1-2周

紧急医疗救助

社区卫生中心绿色通道

3-5周

法律维权支持

司法局法律援助站

6-8周

教育资源对接

教育局“护苗助学”计划

创新方案：设立“家庭危机缓冲基金”（社区慈善会提供无息借款）。