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市场营销工作总结

工作汇报/工作计划/营销工作总结

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编号：YB-ZJ-016471

工作总结|WORKSUMMARY

营销工作总结

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营销工作总结

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总结简介：本营销工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

市场营销工作总结范文20xx(一)

随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继

问世，广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自

动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点冷，中老年客户

更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财

工具，也渴望获得人与人之间的情感交流。柜台，这个银行与客户面对面沟通和

交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。

柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人

员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供

的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提

供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。

它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满

足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中，有

以下的几点总结：

一、没有人会拒绝微笑。

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往

中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着

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营销工作总结

银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率

重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的

脸，客户还会再来吗?答案是明显的!

无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。

这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门

外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百

满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好

的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印

象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即

使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得

到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大

程度的提高了客户的满意度。

客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，

只要得理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会

慢慢地平和下来。所以，不要吝惜自己的微笑。

二、知识就是力量。

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素

质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，

熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客

户推