电话销售培训总结.pptx

电话销售培训总结

目录

•培训背景与目的

•培训内容概述

•培训方法与效果评估

•遇到的问题及解决方案

•经验教训与改进计划

•优秀学员分享与表彰

01

培训背景与目的

Chapter

背景介绍

电话销售作为现代营销手段的重要性日益凸显，对企业

销售业绩产生直接影响。

随着市场竞争的加剧，提升电话销售人员的专业素质与

技能水平成为迫切需求。

公司为了提高电话销售团队的整体业绩，决定组织本次

专门的培训活动。

培训目的和目标

01020304

提高电话销售人员掌握有效的电话销学习如何处理客户明确个人在电话销

的沟通能力、销售售策略和话术，提异议和投诉，增强售团队中的角色和

技巧和客户服务意升销售成交率。客户满意度和忠诚职责，加强团队协

识。度。作。

参与人员及分工

负责培训内容的策划、讲解和示

培训讲师范，以及现场互动和指导。

全程参与培训，积极互动，认真

电话销售人员

学习和实践。

协助培训讲师组织和管理培训活

团队领导/主管

动，跟进培训效果并督促落实改

进。

提供场地、设备、资料等后勤保

障工作，确保培训顺利进行。其他支持人员

02

培训内容概述

Chapter

电话销售基本技巧

声音与语言表达倾听与理解

保持清晰、流畅、有感染力的声积极倾听客户需求，准确理解客

音，运用恰当的措辞和语气。01户意图，抓住关键信息。

02

提问与引导03记录与跟进

善于提问以了解客户情况，引导及时记录沟通内容，跟进客户需

客户关注产品优势。04求，保持与客户的持续联系。

产品知识与卖点掌握

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