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政务服务窗口规范

演讲人：XXX

•政务服务窗口概述

•政务服务窗口人员规范

•政务服务窗口服务流程规范

•政务服务窗口设施与环境规范

•政务服务窗口监督评价机制建立

•总结与展望

目录

01

政务服务窗口概

述

定义与功能

定义

政务服务窗口是政府各部门对外提供服务的重要渠道，是政府与社会公

众之间的重要桥梁。

功能

提供政策咨询、业务办理、投诉处理等一站式服务，方便公众、企业、

单位办理相关审批服务手续。

窗口类型与设置原则

窗口类型

根据服务性质、业务流程和公众需求，政务

服务窗口可分为综合窗口、专业窗口、自助

服务窗口等多种类型。

设置原则

政务服务窗口的设置应遵循依法依规、便民

高效、公开透明、资源整合等原则，确保服

务质量和效率。

重要性及意义

重要性意义

政务服务窗口是政府服务公加强政务服务窗口建设，对

众的重要载体，是展示政府于提高政府服务效能、优化

形象、提升政府服务效能的营商环境、增强政府公信力

重要平台。和执行力具有重要意义。

02

政务服务窗口人

员规范

岗位职责与要求

01岗位职责

政务服务窗口人员需明确自己的岗位职责，包括接待群众、解

答咨询、受理申请、办理业务等，确保工作高效、准确、无误。

02任职要求

政务服务窗口人员应具备良好的政治素质、道德品质和职业素

养，熟悉相关法律法规和政策，具备相应的业务知识和沟通协

调能力。

仪容仪表及行为规范

仪容仪表

政务服务窗口人员应着装整洁、得体，仪态端庄、大方，注意个人卫生和形象，

不得浓妆艳抹或穿着奇装异服。

行为规范

政务服务窗口人员应遵守工作纪律和规定，不得擅离岗位、闲聊打闹或从事与

工作无关的活动，对待群众应热情、耐心、诚恳。

业务能力与培训提升

业务能力

政务服务窗口人员应具