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护理服务质量考核评分标准

目录

护理服务质量考核评分标准（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）考核原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、护理服务质量评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（一）基础护理服务指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（二）专科护理服务指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（三）患者安全指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（四）护理文书书写指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（五）沟通协调能力指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（六）团队协作能力指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、护理服务质量考核评分方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（一）量化评分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（二）质性评分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（三）综合评分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

四、护理服务质量考核评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（一）基础护理服务评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（二）专科护理服务评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（三）患者安全评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（四）护理文书书写评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（五）沟通协调能力评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（六）团队协作能力评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

五、考核结果运用与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（一）考核结果汇总与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（二）问题诊断与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（三）绩效奖励与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（四）患者满意度调查与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

六、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（一）考核人员培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（二）考核周期与频次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（三）评分标准解释权归属．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

护理服务质量考核评分标准（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

二、考核内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

护理质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

员工服务态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

沟通协调能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

技术操作水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

医疗安全措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．