彩e手递手活动客服FAQ.doc

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彩e手递手活动客服FAQ

1、什么是“手递手”活动？

答：“手递手”活动是中国联通公司推出的一项全年彩e业务的推广活动。其核心就是通过奖品，推动已使用彩e业务的用户推荐其他人共同享受彩e带给你们的欢乐和愉悦。具体形式为：彩e或彩e信箱业务的付费用户，将该业务推荐给其他人，如果被推荐人注册成为付费用户，则推荐人与被推荐人可同时参加抽奖。如果被推荐人中奖，推荐人也可获得同样的奖品；如果推荐人及被推荐人同时中奖，推荐人可获得双份奖品。

2、参加本次活动需要什么条件？

答：只要是中国联通彩e或彩e信箱业务的付费就可以参加此次活动。但只有成功推荐他人注册彩e或彩e信箱业务的付费用户及新注册成为彩e或彩e信箱业务并填写过推荐人的付费用户可以参加此次活动的抽奖。

3、用户可否自己推荐自己？

答：用户不可以推荐自己。且每个被推荐人只能填写一名推荐人

4、我应该向哪些人推荐联通彩e业务？移动是否可以参加？

答：此次活动的范围只限于联通133用户。所以，您推荐的人只要使用联通133就可以。但推荐的同时，你必须是一名彩e或彩e信箱业务的付费用户。此次活动仅限于联通133用户。移动不能参加此次活动。

5、我推荐别人，如何知道就是我推荐的？

答：在新用户进行注册时，会有提示页面提醒用户填写注册人。您推荐的人只要在该页面推荐人的栏目中填写您的号，系统就会将其认定为您所推荐的用户。

6、如果我想更多的了解此次活动有哪些途径？

答：您可以通过以下几个方面了解此次活动：在彩E信箱首页面中添加一个栏目“手递手赢大奖”，该栏目中包括活动宣传、邮件推荐、奖项设置、推荐人确认、系统公告（中奖情况）、综合查询等栏目。也可以登陆联通UNI网站（://uniwise）彩e栏目，上面有详细的活动介绍。

7、如果我是彩e业务的免费用户可以参加此次活动吗？

答：只有彩e或彩e信箱业务的付费用户才可以参加。免费用户可以取消免费，并注册成为付费用户后，就可以参加此次活动。

彩e资费及相关客服FAQ

彩e现行资费：

1、标准套餐：邮箱费5元/5M，发送0.3元/封，接收免费。

2、豪华套餐：邮箱费10元/50M，发送0.1元/封，接收免费。

3、商务套餐：邮箱费30元/200M，免费发送100封邮件，超出后按发送0.1元/条，接收免费。

操作说明：

1、彩e的资费分为流量费和信息费两种。流量费详单在综合营帐CDMA1X流量详单查询中查询，邮箱费和邮件单封费用在综合营帐CDMA1XSP信息费详单查询中查询。（在CDMA1X流量费详单查询中查询，以账号为mail所产生流量为彩e邮件流量费，目前为免费）

2、彩e邮件流量费用免费（用户在接受或发送彩e邮件所产生的流量通信费在彩e业务推广期间免费）

注：用户如果使用互动视界中的彩e信箱，会产生WAP流量费，会按照所产生的WAP流量费标准收费。

用户使用问题（E01）

问题编码

问题或现象

解答

E01001

怎么注册和使用彩e业务？

解答：您可以通过注册彩e业务。按“小信封”键，进入彩e画面→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。另外还可以通过中国联通uni门户网站://myuni进行申请，根据网页提示注册开通即可。注册彩e需同时开通1X功能。（注：当您的卡因种种原因更换后，还须重新在上进行“彩e”业务的注册申请。）业务注册成功后，系统将自动发送一条欢迎邮件到用户的上，说明邮箱地址、密码、资费标准等。东芝T618X注册流程：彩e菜单→邮件设定→服务开通申请。

E01002

怎么注销彩e业务？

解答：目前彩e业务注销有两种方法：一是通过选择终端上彩e客户端软件中的“彩e菜单→邮件设置→其他设定”菜单，调用WAP功能实现的。对于东芝T618X，需要在进入彩eWAP服务系统时，选择注销帐号。对于其它，可以在彩e菜单中选择，“彩e菜单→邮件设置→注册/注销帐号→注销帐号”。业务注销后，系统将发送一条短信通知用户。二是登录中国联通uni门户网站://myuni，选择彩e业务，在左边“用户登陆”下面的“注销”按钮，即可进入注销页面。

E01003

如何进行别名邮箱设置？

解答：有两种方法。方法一是在上进行别名设置，进入彩e→邮件设置→其他设置→别名设置，可以输入别名，并选择：（1）不使用别名，那么用户只能使用的email是133********@cumail；（2）只使用别名邮箱（假设别名是alias），那么用户只能使用的email是alias@cumail；（3）同时使用别名和真实邮箱，那么用户可使用的email是133****