《模拟导游》教案 第5课 导游内部工作模拟.pdf

课题导游内部工作模拟

课时2课时（90min）

知识目标：

熟悉导游与计调部门、财务部门、后勤部门的业务衔接

能力目标：

教学目标

能够熟练衔接导游与计调部门、财务部门、后勤部门的业务

素质目标：

树立合作意识，认识到团结合作的重要性，在学习中能够做到与同学合作，在工作中能够做到与同事合作

教学重点：导游与计调部门、财务部门、后勤部门的业务衔接

教学重难点

教学难点：导游与计调部门、财务部门、后勤部门的业务衔接

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通APP或其他学习软件，了解导游内部

工作的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

课前任务

导游内部工作模拟包括哪些？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

该导游为什么会遇到这样的问题？应当如何避免？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

案例导入

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务三导游内部工作模拟

【教师】讲解导游与计调部门的业务衔接、导游与财务部门的业务衔接、导游与后勤部门的业务衔接

任务三导游内部工作模拟

【知识拓展】何谓计调

传授新知计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的运行走向安排接待计划、统计

与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。国际上统称OP

（OPERATOR），意为“操作者”。

如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、咸”

的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。

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一、导游与计调部门的业务衔接

【课堂互动】

✈【教师】让学生通APP观看微课——组团计调业务流程（详见教材），思考并讨论以下问题：

旅行社的计调部门负责哪些方面的工作？

✈【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言

✈【教师】做出总结

旅行社的计调部门负责游览计划的制订、协调与调配。

（一）接团前

1．协商接待计划

导游在接团前，要仔细阅读接待计划，根据自己的工作经验判断接待计划的合理性。

对于计划书中没有提及，但与接待工作紧密相关的内容，导游也应向计调部门了解。

……（详见教材）

2．核实相关费用

【课堂提问】

✈【教师】让学生思考以下问题：

接团前，导游应与计调部门核实的相关费用有哪些？

✈【学生】聆听、思考、发言

✈【教师】做出总结

接团前，导游