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原因分析与解决方案报告

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目录

第1章 缺陷识别 4

1.1 原因分析与解决方案会议信息 4

1.2 报告信息描述 4

1.3 统计结果显示图 5

1.4 缺陷识别 6

第2章 缺陷原因分析 7

2.1 因果分析图 7

2.2 确定根本原因 7

2.3 识别解决方案 8

第3章 解决方案的实施与跟踪 10

3.1 行动计划与跟踪 10

3.2 评估变更结果 10

缺陷识别

【说明】缺陷包括质量和过程两种类型的缺陷。应用CAR原因分析与解决方案方法的缺陷应该是量化控制下的缺陷。此章节描述缺陷来源的基本信息，通过图表的方式，展示报告结果，对报告中的异常现象进行识别。

原因分析与解决方案会议信息

【说明】原因分析与解决方案通常要召集相关人员进行讨论。此处记录会议的相关信息。如：

分析对象

?项目度量分析报告?AIQCS缺陷报告

?PPQA不符合项报告?EPG阶段工作报告

?其它（细化说明）

会议日期

会议地点

主持人

会议工时

参加人

讨论议题

报告信息描述

【说明】描述缺陷报告的基本信息。

来源：包括项目度量分析报告；AIQCS系统中的缺陷报告；PPQA的不符合项报告；EPG阶段工作报告。

数据区间：用于统计分析的数据的获取时间段

数据样本：数据组成。可以是一个项目，一个项目的某个阶段，多个项目的某种分类方法

下产生的数据。

表现方法：说明报告的展示方法

如：

分析对象

AIQCS系统中的测试阶段的缺陷报告

数据区间

2005-6-1~2005-9-1

数据样本

AIOCS，AIOmniVision，AIEDCP

表现方法

按产品线，问题类型显示柱状图

【裁减原则】本章节不能裁减，允许对基本信息项进行裁减。

统计结果显示图

【说明】图表方式展现的报告结果。如

问题类型

A

B

C

功能问题

86%

91%

74%

设计问题

改进建议

11%

5%

12%

程序修改提交

新功能增强

8%

偶发性出错

页面问题

低级错误

2%

兼容性问题

1%

缺陷识别

【说明】通过问题报告，识别出存在的缺陷，并根据“缺陷选择原则”对缺陷的影响，发生频率等进行分析，选择出需要进行分析的缺陷。如：

序号

缺陷描述

缺陷影响I

1:低；2:中；4:高

发生概率P

≥70%高；

30%P70%中；

P≤30%低

缺陷值

I×P

≥1.2高

1.2缺陷值0.6中

≤0.6低

1

功能问题占70％以上，其它问题不足15％

4

100%(存在缺陷的样本数/总样本数)

4

根据缺陷选择原则，此缺陷为高优先级缺陷，需要进行缺陷分析。

【裁减原则】此章节不能裁减

缺陷原因分析

【说明】对上述选择要进行分析的缺陷，通过因果图方法进行原因分析。因果图的各种原因，可以参考《CAR过程文档》附件的“因果分析检查表参考”中的内容。

因果分析图

【说明】以头脑风暴的方法，将分析出的问题按照大原因，中原因进行分类分析。并用Visio图画出来。如：

【裁减原则】此章节不能裁减。

确定根本原因

【说明】将原因按照影响程度排序，找出对问题影响最大的根本原因，即。

序号

缺陷描述

分类

大原因

中原因

与业务的关系R

1:低；2:中；4:高

可控性C

≥70%高；

30%C70%中；

P≤30%低

影响程度

R×C

≥1.2高

1.2缺陷值0.6中

≤0.6低

1

功能问题占70％以上，其它问题不足15％

方法

问题分类不完善

分类太粗

4

80%

3．2

2

没有建立起问题分类和分析的流程

无专人对数据做分析

4

70％

2．8

3

对填写情况未做跟踪

4

80％

2．8

4

人

培训不足

员工不理解分类的用处

2

70％

1．4

5

员工不了解分类原则

2

70％

1．4

工具

AIQCS系统不支持分类

需要完善AIQCS

2

90％

1．8

识别解决方案

以上识别出的原因，根据原因影响程度分析，都属于根本原因。针对这些根本原因，制定如下改进建议。如果改进建议可以在本项目中实施，直接在此进行方案的跟踪。如果改进建议超出项目组控制范围，则需要