导游实务（第二版）课件：散客导游服务.pptxVIP

散客导游服务第一节散客旅游概述第二节散客服务程序

第一节散客旅游概述一、散客旅游的概念散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（IndependentTour）。它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。二、散客旅游发展的原因游客自主意识和旅游经验的增强游客结构的改变旅游交通的完善散客旅游发展的原因通讯手段的日益发展散客接待条件的改善

第一节散客旅游概述三、散客旅游的特点1.规模小、批次多2.自由度大，在旅游过程中要求多、变化大3.预定期短，周转较快

第一节散客旅游概述四、散客旅游与团队旅游的区别区别团队旅游散客旅游旅游方式食、住、行、油、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中介机构提前安排，游览行程按计划进行外出旅游的计划和旅游行程都是由自己来安排，随意性很强，变化多，服务项目上相对较少人数多少由10人以上的旅游者组成一般为一个人或几个人组成付款方式支付综合包价，即全部或部分旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。零星现付，即购买什么，购买多少，按零售价格当场现付价格团体旅游人数多，购买量大，在某些项目（如机票、住房）上可以享受折扣，因而在价格上有一定的优惠零星购买，每个服务项目都按零售价格支付，相对贵一些

第二节散客服务程序一、接站服务服务准备认真阅读接待计划做好出发前的准备联系交通工具

第二节散客服务程序一、接站服务接站服务提前到港等候迎接旅游者

第二节散客服务程序一、接站服务入住饭店服务帮助办理入住手续确认日程安排确认机票推销旅游服务项目沿途导游服务后续服务

第二节散客服务程序二、导游服务导游服务出发前的准备沿途导游服务现场导游讲解自由活动安排其他服务后续工作

第二节散客服务程序三、送站服务1.服务准备（详细阅读送站计划、做好送站准备）2.饭店接送散客3.送站工作4.结束工作