管理学第12章沟通方法.pptVIP

管理学原理第十二章;第十二讲章沟通方法;本讲内容;思考题：沟通的意义是什么？;有效沟通的条件;;沟通的模式;沟通的方式;沟通的三个层次;一、人际沟通的主要障碍;二、个体行为对沟通的影响;谁与谁〔沟通行为主体〕

在怎样的情况下〔沟通环境〕

就什么议题〔沟通内容〕

以怎样的方式〔沟通方式〕

进行沟通;态度决定沟通行为;个性决定沟通方式;情绪影响信息接受;理解能力影响沟通效果;改善人际沟通的方法;改善人际沟通的方法;改善人际沟通的方法;改善人际沟通的方法;倾听的艺术;组织沟通;;;信息沟通网络;组织沟通的主要障碍;案例分析：如何协调作息时间？〔P280〕;丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张把灯关了，而且还不允许别人在熄灯后讲话，每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉害的丫丫，自己也难得可以睡得安稳一点了。而小许就不快乐了，不得不不情愿地开起了台灯。但最让小许忍无可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起来后也不管其她人还在睡觉，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯翻开。刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意，刚开始的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽量开自己的台灯之类的话。但是，丫丫不以为然，“那怎么行啊！台灯在上面，我下来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧！”

????“可是，你一开灯我们都醒了，睡不了了！”

????“那是你们的习惯问题，那个时候本来就该起床了，谁让你们这么懒！”

????“但是你晚上要睡觉不是也关灯的吗，那个时候我们还没睡呢，你怎么一点也不考虑别人的感受啊？”面对丫丫的霸道，小许也强硬了起来。

????“那可不关我的事，你们都开着台灯我不也没要求关吗？”

…………

两个人就这样吵了起来。从此之后，只要有她俩在寝室里，就没有安静的???候，这可苦了陈丹和素素。最近，两个人都向老师提出希望换个寝室，但老师说，在每个寝室里都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室并不一定能够解决问题，希望她们能够与寝室里的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。

陈丹和素素想想也确实如此，但应该怎样沟通，大家才能在作息时间上达成共识呢？;Clicktoeditcompanyslogan.