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年度客服工作计划
Annualcustomerserviceplan
(工作计划)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-026692
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年度工作计划
年度客服工作计划
计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，
是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预
览无问题可下载打印或者改编使用。
1、全面提升服务品质，实“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工
奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破
点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，
应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务
观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观
念和措。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品
牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金
城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一
季度在兰州率先提倡并实“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛
一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无
干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—;
“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质
量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
可以在这输入你的名字
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年度工作计划
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