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服务行业行为规范
演讲人：
日期：
目录
基本行为规范服务流程规范
财务管理制度采购管理规范
日常行为规范案例分析与实践
基本行为规范
PART01
仪容仪表规范
统一着装发型得体
员工应穿着统一的制服，保持整员工的发型应整齐、得体，不染
洁、干净的形象。夸张发色，不留怪异发型。
化妆适度饰品简洁
女性员工应适度化妆，以提升整员工佩戴的饰品应简洁、大方，
体形象；男性员工应保持面部整避免佩戴过多或过于花哨的饰品。
洁，不留胡须。
站姿与行走规范
站姿挺拔行走稳健
员工在站立时应保持挺拔的站姿，不倚行走时应步伐稳健，不拖沓、不跳跃，
靠、不叉腰、不抱胸。展现出自信与稳重。
指引手势礼让行人
在指引方向或介绍时，应用手指示，不在行走中遇到客人或同事时，应主动礼
可用手指指人，避免给人不礼貌的印象。让，展现出良好的职业素养。
手势与表情规范
手势明确表情自然
在交流过程中，手势应明确、得体，员工应保持自然的微笑，展现出亲切、
避免使用模糊或过于夸张的手势。友善的态度，避免过于僵硬或冷漠的
表情。
目光交流握手礼节
在交流时，应与对方保持适度的目光在握手时，应力度适中，表达出友好
交流，展现出自信和尊重。和尊重，避免过于用力或敷衍了事。
服务流程规范
PART02
散餐服务流程
迎接客人点餐服务
01主动问
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