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网络购物平台商品质量免责协议

在网络购物蓬勃发展的当下，商品质量问题一直是消费者关注的焦点。为了明确网络购物平台与商家、消费者之间在商品质量方面的责任界限，特制定此商品质量免责协议。

定义与适用范围

本协议中，“网络购物平台”（以下简称“平台”）指为商家和消费者提供网络交易场所和相关服务的平台运营主体。“商家”指在平台上开设店铺，销售商品的经营者。“消费者”指通过平台购买商品的个人或组织。本协议适用于所有在平台上进行的商品交易活动。

平台义务

平台应采取合理的技术和管理措施，保障平台的正常运行，确保商家能够顺利展示商品信息，消费者能够正常浏览和购买商品。平台应建立商家入驻审核机制，对商家的主体资格、经营资质等进行初步审核，以确保商家具备合法经营的基本条件。平台应提供投诉举报渠道，方便消费者对商品质量问题进行反馈，并及时处理消费者的投诉举报。

商家责任

商家应保证所售商品符合国家法律法规的规定，具备相应的质量标准和安全要求。商家应提供真实、准确、完整的商品信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、产地、材质、性能、使用方法、售后服务等。商家应按照约定的时间和方式向消费者交付商品，并提供必要的安装、调试、培训等售后服务。商家应对商品质量负责，承担因商品质量问题导致的一切法律责任，包括但不限于退换货、赔偿损失等。

平台免责情形

商品信息真实性

平台仅为商家提供商品信息展示的平台，无法对商家提供的所有商品信息进行逐一核实和验证。因此，对于商家提供的商品信息的真实性、准确性、完整性，平台不承担责任。如果商家提供的商品信息存在虚假、误导或遗漏等情况，导致消费者遭受损失的，由商家承担相应的法律责任。

商品质量问题

平台不是商品的生产者或销售者，无法直接控制商品的生产、加工、运输等环节。因此，对于商品本身的质量问题，平台不承担责任。如果消费者购买的商品存在质量问题，应直接与商家协商解决。商家应按照国家法律法规和平台的相关规定，为消费者提供退换货、维修等售后服务。如果商家拒绝承担责任或无法解决问题，消费者可以通过平台提供的投诉举报渠道进行反馈，平台将协助消费者与商家进行沟通和协商，但不承担最终的赔偿责任。

不可抗力因素

因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致商品质量出现问题的，平台不承担责任。在这种情况下，商家应及时向消费者说明情况，并根据实际情况协商解决方案。

消费者自身原因

如果商品质量问题是由于消费者自身的过错（如使用不当、保管不善等）导致的，平台不承担责任。消费者应自行承担相应的损失。

消费者权利与义务

消费者有权要求商家提供真实、准确、完整的商品信息，并对商品质量进行监督和检查。如果发现商品存在质量问题，消费者有权要求商家按照国家法律法规和平台的相关规定，提供退换货、维修等售后服务。消费者应在购买商品前，仔细阅读商品信息和商家的售后服务政策，了解自己的权利和义务。在购买商品后，消费者应妥善保管商品和相关凭证，以便在需要时进行维权。

争议解决

本协议的签订、履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。如果平台、商家和消费者之间发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

协议变更与终止

平台有权根据国家法律法规的变化、平台业务的发展等情况，对本协议进行变更和修订。变更和修订后的协议将在平台上公布，自公布之日起生效。如果消费者不同意变更后的协议，可以停止使用平台的服务。本协议在平台停止运营或商家退出平台时自动终止。

其他条款

本协议一式两份，平台和商家各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

通过以上免责协议的制定，明确了网络购物平台、商家和消费者在商品质量方面的权利和义务，有助于规范网络购物市场秩序，保护各方的合法权益。在实际操作中，各方应严格遵守协议的规定，共同营造一个安全、可靠、公平的网络购物环境。

同时，需要强调的是，虽然平台在一定程度上对商品质量问题免责，但这并不意味着平台可以完全置身事外。平台仍然有责任加强对商家的管理和监督，提高平台的服务质量，为消费者提供更好的购物体验。商家也应严格遵守法律法规和平台的规定，诚信经营，确保所售商品的质量。消费者在购物过程中也应增强自我保护意识，理性消费，遇到问题及时通过合法途径解决。

只有各方共同努力，才能推动网络购物行业的健康发展，让消费者放心购物。