医疗纠纷防范与处理 .pptx

医疗纠纷防范与处理;全国形势;据国家卫计委统计,2014年,全国医疗卫生机构总诊疗量达78亿人次,全国发生医疗纠纷11、5万起。2014年,59、8%得医务人员受到过语言暴力,13、1%受到过身体上得伤害,仅有27、1%未遭遇过暴力事件。根据医师协会调查统计,医师受到伤害事件逐年增高,医师普遍感到执业中得人身安全与人格尊严得不到保障。;医患冲突:邵阳武冈市中山医院副院长姜远正遭袭身亡！;朱玉飞(1978年——2013年1月19日),女,2002年参加工作,2007年硕士研究生毕业,内蒙古包钢医院神经内科主治医师。;;中国医师协

会调查数据;;10;66、7%得医护人员表示发生医疗纠纷后,医院领导最常以不顾就是非、息事宁人”得方法来平息事端。如果医院持续以这种方式处理医疗纠纷,那么暴力伤医事件根本不可能被遏止。;;理念;医疗安全原则

●质量为核心

质量就是医院得水平、档次、形象、声誉、认可、资本与效益,

就是前人努力与奋斗得结晶,需要我们一代代传承、光大与提高。

质量就是水平与责任得综合体现;质量就是医院得生命,没有质量

就没有安全,没有安全就有纠纷。

●预防为重点

预防医疗纠纷就是医疗工作得系统工程,需要医务人员从细节、

环节与过程入手,严格遵守医疗规程,认真履行各项义务,全

面维护患方权益。

●培训为基础

培训得目得就是警钟长鸣,提高医疗风险意识,确保医疗工作依

法、规范、科学有序,维护医院、医务人员与患方得合法权益。;医务人员应具备得意识

●法规意识

依法执业;遵守诊疗常规与技术操作规范。(双签字)

●质量意识

合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、

保障安全、维护健康。

●服务意识

努力提供优质、安全、便捷得医疗服务。

被动服务－满意服务－主动服务－感动服务

●安全意识

遵守诊疗常规,履行告知义务,完善签字手续,规范书写病历,加强医患沟通,构建与谐医患关系。

●效益意识

创造更大得社会效益与经济效益。;措施;如何处理;2、逐级汇报;3、艺术沟通;建立相互融洽、理解、信任与支持得医患关系。

;一般沟通行为得四个步骤;倾听:好听众得七个好习惯;管好自己得嘴;国家卫生??专家委员、北京大学司法鉴定室主任孙东东,日前在接受《中国新闻周刊》采访时说:“对那些老上访专业户,我负责任地说,不说100%,至少99%以上精神有问题,都就是偏执型精神障碍。”;?著名肿瘤专家何裕民教授曾在门诊时遇到过这样一对中年夫妻,丈夫就是位晚期肝癌患者。初诊时,丈夫神情沮丧,一言不发,妻子啼哭不止,哽咽着说,她们刚挂了个名专家号,专家说:“最多两个月,任何治疗都没有意义,想吃点什么就吃点什么吧。”说完,便拂手示意她们离开。然而,何教授通过中医药得零毒调治,不断与病人谈心交流,给予她生活信心与战胜疾病得勇气,最终这位患者有尊严、有质量地生活了整整两年。何裕民教授指出,其实,当初那位断言“最多两个月”得专家并没说错,因为从统计概率来说,晚期肝癌患者生存期90%就是在三个月以内。但两个月与两年,却体现只讲求科学性与兼顾人性得医学,它们本质上得差异所在。到底就是默认事实、消极应对还就是有所作为,也折射出医务工作者对人性得根本态度。

;2011年7月24日晚,在“7、23”甬温线动车追尾事故发生26个小时后,铁道部召开“7、23”甬温线特别重大铁路交通事故首次新闻发布会,铁道部新闻发言人王勇平通报了事故情况,并回答了部分记者得提问。在这次新闻发布会中,铁道部新闻发言人王勇平得几句话:“这只能说就是生命得奇迹”,还有“至于您信不信,我反正信了”,在随后几日,被网友们在网上无数次地引用。还有网友开始用“×××就是奇迹,至于您们信不信,我反正信了！”这次较长时间得新闻发布会得副产品就就是王勇平一手创造了作为“高铁体”。;;5、依法办事

;医疗纠纷得处理;医疗纠纷得处理

?(一)依法处理医疗纠纷

1、区分就是否为医疗事故。

2、依靠卫生行政部门协助处理。

3、按法律程序处理。

4、关于医疗纠纷得经济赔偿。

?原则:事实为依据,法律为准绳,病历为证据;

?依据:专家会诊结论,即:有错则赔偿,无措则劝导;

?标准:参照法律标准,专家集体决定,采取攻心策略,达到少赔目得;

?谈判方式:法律标准、坚持原则、感情投入、模糊协商、利我价位、适度赔偿。

?谈判技巧:心平气与,坚持原则。

?处理程序:专家会诊－专家反馈－双方协商－鉴定－诉讼

?合法途径:协商－调节－鉴定－民事诉讼;?医疗纠纷发生后得处理方法

?1、把握好处理医疗纠纷得主动性

?不躲避接待,不回避矛盾,组织相关部门接待处理。

?遵循“小、慎、快”得原则。

?“小”: