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2025-04-13 发布于黑龙江
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客户关系管理的笔记.pptx

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客户关系管理的笔记;;01;客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。;客户关系管理的重要性;CRM系统的基本功能;02;;;问卷调查;03;有效沟通策略及实践案例分享;信任感培养方法论述;满意度提升途径探讨;04;服务失误;有效处理投诉流程设计原则;挽回流失客户策略及实施步骤;05;数据收集、整理和分析技巧分享;基于数据的客户洞察能力提升;个性化服务方案设计;06;社交媒体平台选择及运营策略;线上互动活动设计和组织方法;建立完善的口碑监测机制，及时发现用户对产品和服务的评价，了解用户需求和痛点。;07;;分享行业成功案例启示;展望未来发展趋势并提出建议;THANKS