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物业管理在日常工作中需遵循的工作程序

一、单选题

1.物业管理企业在承接物业项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验的时间是（）。

A.物业交付使用前

B.物业交付使用后

C.业主入住后

D.业主大会成立后

答案：A

解析：在物业交付使用前进行查验，能及时发现问题并要求建设单位整改，确保物业正常交付和后续管理。

2.物业管理区域内的环境卫生清扫保洁工作，通常的频率是（）。

A.每天一次

B.每周一次

C.根据实际情况确定

D.每月一次

答案：C

解析：不同类型的物业管理区域，如住宅小区、商业中心等，其人员流动和垃圾产生量不同，应根据实际情况确定清扫保洁频率。

3.物业服务企业对消防设施设备进行定期检查的周期是（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：A

解析：消防设施设备关乎消防安全，每月检查能及时发现故障和隐患，确保其正常运行。

4.物业管理企业在接到业主报修后，到达现场的时间一般不应超过（）。

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

答案：B

解析：30分钟的响应时间能体现物业服务的及时性，满足业主对维修服务的基本需求。

5.物业管理区域内的绿化养护工作，修剪花草树木的时间主要依据（）。

A.季节

B.花草树木的生长情况

C.业主的要求

D.美观需求

答案：B

解析：根据花草树木的生长情况进行修剪，能保证其健康生长，同时也符合绿化养护的科学规律。

6.物业管理企业对停车场的管理，首要任务是（）。

A.收取停车费

B.确保车辆安全

C.维护停车秩序

D.提供便捷服务

答案：C

解析：维护停车秩序是停车场管理的基础，只有秩序良好，才能保障车辆安全和提供便捷服务。

7.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和相关资料移交给（）。

A.业主委员会

B.新的物业服务企业

C.建设单位

D.社区居委会

答案：A

解析：业主委员会代表全体业主，物业合同终止时，相关物品和资料应移交给业主委员会。

8.物业管理企业对共用设施设备进行日常运行维护的记录应保存（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：B

解析：保存2年的运行维护记录便于查询和追溯设施设备的运行情况，为后续管理提供依据。

9.物业管理区域内的安全防范工作，巡逻人员的巡逻路线应（）。

A.固定不变

B.定期更换

C.根据天气情况调整

D.根据业主需求调整

答案：B

解析：定期更换巡逻路线可以避免犯罪分子掌握规律，提高安全防范效果。

10.物业服务企业制定的年度预算，应在（）前提交业主委员会审议。

A.每年年初

B.上一年度末

C.每年第一季度末

D.每年6月底

答案：B

解析：上一年度末提交预算便于业主委员会在新的一年开始前进行审议，为全年的物业管理服务提供资金安排依据。

11.物业管理企业对业主装修的管理，应在（）进行装修申报登记。

A.装修前

B.装修过程中

C.装修完成后

D.随时都可以

答案：A

解析：装修前进行申报登记，便于物业管理企业对装修活动进行规范和监管，确保装修符合相关规定。

12.物业管理区域内的电梯维护保养工作，应由（）负责。

A.物业管理企业

B.电梯生产厂家

C.具有相应资质的电梯维修保养单位

D.业主自行组织

答案：C

解析：电梯维护保养需要专业资质，具有相应资质的电梯维修保养单位能保证电梯的安全运行。

13.物业服务企业在处理业主投诉时，首先要做的是（）。

A.调查投诉原因

B.向业主道歉

C.记录投诉内容

D.提出解决方案

答案：C

解析：记录投诉内容是处理投诉的第一步，便于准确了解业主诉求，为后续处理提供依据。

14.物业管理企业对公共照明系统的管理，应根据（）调整开关时间。

A.季节变化

B.业主要求

C.电费价格

D.设备使用寿命

答案：A

解析：季节变化会导致昼夜时长改变，根据季节调整公共照明开关时间能节约能源。

15.物业管理区域内的垃圾分类工作，物业管理企业应（）。

A.自行处理垃圾

B.监督业主分类投放

C.委托环卫部门处理

D.鼓励业主随意投放

答案：B

解析：物业管理企业有责任监督业主进行垃圾分类投放，促进垃圾分类工作的有效开展。

16.物业服务企业与业主签订的物业服务合同，应明确（）。

A.服务内容和标准

B.收费标准和方式

C.双方的权利和义务

D.以上都是

答案：D

解析：物业服务合同应明确服务内容和标准、收费标准和方式以及双方的权利和义务，以保障双方的合法权益。

17.物业管理企业对小区内的健身设施设备进行检查的频率是（）。

A.每周

B.