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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
家具售后服务承诺书通用2024年通用
本合同目录一览
第一条：承诺范围与服务内容
1.1家具产品范围
1.2售后服务内容
第二条：服务承诺
2.1产品质量承诺
2.2售后服务时效承诺
第三条：售后服务流程
3.1服务请求与受理
3.2服务派单与处理
3.3服务完成后客户满意度反馈
第四条：售后服务人员资质与培训
4.1服务人员资质要求
4.2服务人员培训及考核
第五条：售后服务质量保证
5.1服务质量标准
5.2服务质量监督与检查
第六条：售后服务响应时间
6.1电话响应时间
6.2现场服务响应时间
第七条：售后服务配件供应
7.1配件供应承诺
7.2配件更换与维修
第八条：售后服务费用承担
8.1服务费用承担方式
8.2客户自费项目
第九条：服务期限与延长
9.1服务期限规定
9.2服务期限延长条件
第十条：客户权益保障
10.1客户隐私保护
10.2客户投诉处理
第十一条：违约责任与赔偿
11.1违约行为及责任
11.2赔偿金额计算及支付方式
第十二条：争议解决方式
12.1协商解决
12.2调解解决
12.3仲裁或诉讼解决
第十三条：合同的生效、变更与解除
13.1合同生效条件
13.2合同变更条件
13.3合同解除条件
第十四条：其他约定
14.1双方认为需要约定的其他事项
14.2附件：售后服务承诺具体实施细节
第一部分：合同如下：
第一条：承诺范围与服务内容
1.1家具产品范围
本承诺适用于我司生产或销售的包括但不限于沙发、床、餐桌、椅子、衣柜、书桌等家具产品。具体产品范围以购买合同及产品说明书为准。
1.2售后服务内容
1.2.1产品安装服务
我司将提供免费的产品安装服务，并在收到客户安装请求后，安排专业安装人员在规定的时间内完成安装。
1.2.2产品质量问题处理
在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，我司将负责免费维修或更换相应的零部件。
1.2.3售后咨询服务
我司提供724小时的售后咨询服务，客户可通过电话、在线客服等方式咨询相关问题，我司将尽快给予答复。
第二条：服务承诺
2.1产品质量承诺
我司承诺所售家具产品符合国家相关标准，产品材质、工艺及功能均符合产品说明书描述。
2.2售后服务时效承诺
2.2.1电话响应时间
自客户拨打电话或在线提交服务请求起，我司将在30分钟内给予答复。
2.2.2现场服务响应时间
自客户拨打电话或在线提交现场服务请求起，我司将在24小时内安排专业人员上门服务。
第三条：售后服务流程
3.1服务请求与受理
客户可通过电话、在线客服等方式提交服务请求，我司将尽快受理并安排相关服务。
3.2服务派单与处理
我司将根据客户提交的服务请求，安排专业人员进行服务，并将服务进度及时通知客户。
3.3服务完成后客户满意度反馈
我司将在服务完成后，主动向客户询问满意度，并针对客户反馈的问题进行改进。
第四条：售后服务人员资质与培训
4.1服务人员资质要求
我司将确保售后服务人员具备相关资质，并具备丰富的家具维修、安装经验。
4.2服务人员培训及考核
我司将定期对售后服务人员进行培训，提升其服务技能及服务质量，并对服务人员进行考核，确保其符合我司的服务标准。
第五条：售后服务质量保证
5.1服务质量标准
我司将严格按照国家相关标准和行业规范提供售后服务，确保服务质量。
5.2服务质量监督与检查
我司将定期对售后服务质量进行监督与检查，发现问题及时整改，确保客户权益。
第六条：售后服务响应时间
6.1电话响应时间
自客户拨打电话或在线提交服务请求起，我司将在30分钟内给予答复。
6.2现场服务响应时间
自客户拨打电话或在线提交现场服务请求起，我司将在24小时内安排专业人员上门服务。
第八条：售后服务费用承担
8.1服务费用承担方式
我司将根据实际情况，承担相应的售后服务费用，具体费用承担方式如下：
（1）质保期内，因产品质量问题导致的维修、更换零部件等服务，我司承担全部费用。
（2）质保期外，客户自费项目及非产品质量问题导致的维修、更换零部件等服务，客户承担相应费用。
8.2配件供应与更换
我司将提供原装配件，并负责免费更换质保期内因产品质量问题导致的损坏零部件。质保期外的配件供应与更换，客户需按照我司制定的收费标准支付费用。
第九条：服务期限与延长
9.1服务期限规定
本承诺所涉及的服务期限自家具产品购买之日起计算。具体服务期限以购买合同及产品说明书为准。
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