00182公共关系学书本知识点整理.pdf

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00182公共关系学舆论：是指在公共关系学中指社会公众

第1章公共关系概论对组织的政策、为、人员或产品所形

考核知识点：公共关系的定义，相关概成的（比较一致的）看法和意见的总和，

与范畴、历史与发展，功能是社会上大多数人对组织的看法和意见

PublicRelations的中文表述可称为的公开表达。舆论是无形的关系。公众

“公共关系，也可称为“公众关系。舆论和公众关系是等价的。

公共关系是一个组织与其相关公众之间形象：在公共关系学中指组织的总体特

的传播管，其目的是建一种与这些征和实际表现在社会公众中获得的认知

公众公众相互信任的关系。美.格鲁尼格和评价。好的公关形象意味着好的

公共关系的基本要素：为主体是组织公众关系和社会舆论。深层意义P47

机构；沟通对象是相关公众；工作手段人际关系：主要指个人关系、私人关系，

是传播沟通媒介；过程是信息的双向交即个人在社会交往实践中形成的人与人

；目标是为组织机构树好的公众之间的相互作用和相互影响。

形象人群关系：主要指群体内部活动和组织

公共关系状态：即一个组织与其公众环管过程中人与人、人与群体的关系。

境之间客观上存在的关系状况和舆论状“管中的人际关系学。

况。它既是组织公共关系活动的基础，交际：指人与人之间面对的直接交往，

也是组织公共关系活动的结果借助于个人媒介所进的和相互沟通，

公共关系活动（实务）即运用传播沟通：也即“人际沟通，它是公共关系的传播

的方法去协调组织的社会关系，影响组方式之一。

织的公众舆论，塑造组织的好形象，宣传：是一种单向的心诱导、为影

优化组织的运作环境的一系公共关系响和舆论控制方式。

工作。新闻：兼具报道和宣传两重功能，在公

公共关系观：是一种影响和制约着组共关系的实践发展工程中，事实上已产

织的政策和为的经营观和管哲生出一种介乎于客观的新闻报道与主管

学，它仅指导者公共关系实务工作的的宣传活动之间的“公共关系新闻现

健康发展，而且渗透到管者日常为象，也即公共关系实务活动中的“发布

的各个方面，成为引导、规范着组织新闻和“执照新闻（是“伪造新闻）。

为的一种价值观和为准则。形象观广告：是一种付费传播，即广告主付费

、公众观、传播观、协调观、购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、

互惠观、服务观等。电视的播出时间）来推销其他产品、服

关系：组织与公众之间相处和交往的务或观。

为和状态，简单说就是组织与公众之间营销推广：是在以等价交换为特征的市

的联系。它是衡公共关系状态的客观场推销和交活动中，工商业组织以各

标志，主要特征：特指组织与公众之间种手段向顾客宣传产品，以激发他们的

的关系（结构）；特指信息交的关系（属购买欲望和为，扩大产品销售的一

性）。种经营活动。

学习指导参考资料

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公共事务：主要指一个组织与政府部门、论，扩大影响；引导舆论，控制形象）；

公共政策、公众、社区事务相