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人际及沟通技能

培训课件

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汇报人：XX

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沟通技能基非言语沟通言语沟通技人际交往技团队沟通与沟通技能的

础技巧巧巧协作提升途径

沟通技能基础

01单击此处添加章节页副标题

沟通的定义和重要性

沟通的基本定义沟通在个人发展中的作用沟通在团队协作中的重要性

沟通是信息、思想或情感的交良好的沟通能力有助于个人建团队成员间的有效沟通能够提

换过程，是人际互动中不可或立人际关系，提升职场竞争力，高工作效率，解决冲突，增强

缺的部分。促进个人成长。团队凝聚力。

沟通的基本原则

倾听的重要性

01

有效沟通中，倾听占据核心地位。例如，心理咨询师通

过倾听来理解客户的需求和问题。

清晰表达

02

清晰地表达自己的想法和需求是沟通的关键。例如，律

师在法庭上必须清晰陈述案件要点。

非言语沟通的作用

03

非言语信号如肢体语言、面部表情等在沟通中传递大量

信息。例如，点头或微笑可以表达赞同或友好。

沟通的基本原则

适应对方的沟通风格保持开放态度

了解并适应对方的沟通方式可保持开放和非评判性的态度有

以提高沟通效率。例如，与孩助于建立信任和理解。例如，

子沟通时使用简单直接的语言。团队领导在讨论中鼓励成员自

由表达意见。

沟通的障碍与克服

不同地区和文化背景下的语言习惯可能导致误解，

语言理解差异

需通过明确表达和倾听来克服。

情绪波动可能影响沟通效果，学习情绪管理技巧有

情绪影响

助于保持沟通的清晰和理性。

非言语信号的误肢体语言、面部表情等非言语信号可能被错误解读，

读了解和正确使用非言语沟通至关重要。

信息量过大时，接收者可能无法有效处理，通过精

信息过载

简信息和重点突出来提高沟通效率。

非言语沟通技巧

02单击此处添加章节页副标题

身体语言的作用

增强信息传递

通过肢体动作如点头、挥手，可以加强口

头信息的表达，使沟通更加生动有效。

01表达情感态度