医院服务效能培训课件.pptx

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2025-04-13 发布于黑龙江
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医院服务效能培训课件;CATALOGUE;01;;医院存在患者排队时间长、就诊流程繁琐、医护人员服务态度差等问题，影响了医院的服务质量和患者满意度。;提升服务效能的意义;02;诊疗流程分析与改进;患者就诊体验提升策略;信息系统建设;03;有效沟通的基本原则与技巧;医患沟通技巧及案例分析;建立团队目标;04;服务质量管理体系框架介绍;患者满意度调查;;05;员工激励机制构建原则;;绩效考核结果反馈与运用;06;医院文化核心价值观传播;员工行为规范及职业道德教育;医院品牌形象塑造及宣传策略;THANKS