广发银行信用卡催收业务合规知识测试试卷.docx

广发银行信用卡催收业务合规知识测试试卷

1.以下身份表述正确的是（）

A.您好，我是处理你广发银行信用卡的工作人员

B.您好，我是广发银行信用卡中心委托方(正确答案)

C.您好，我是广发银行委托方

D.您好，我是广发银行委托方法务部门的工作人员

2.以下话术中，正确的是()

A.三方明确有代偿意愿下，未核对客户双信息，直接告知客户欠款金额

B.未明确三方身份情况下，三方多次询问是什么事情，就告知是客户欠款

C.三方明确有代偿意愿时，需要核对客户双信息无误后方可告知客户欠款金额(正确答案)

D.三方询问客户欠款金额，告知我司是处理1万元以下的账户

3和本人沟通时，禁止使用的话术是(