礼宾车客服应对客户问题及投诉处理技能测试试卷.docx

礼宾车客服应对客户问题及投诉处理技能测试试卷

1、在与客户沟通时，最重要的是什么？

清晰表达需求(正确答案)

尽量简短

使用专业术语

保持沉默

2、在处理客户投诉时，最重要的态度是什么？

冷漠

耐心(正确答案)

敷衍

愤怒

3、避免沟通误解的有效方法是？

复杂的表达

模糊的语气

使用简洁的语言(正确答案)

不进行确认

4、当客户提出的问题不明确时，客服应采取什么措施？

直接回答

询问具体细节(正确答案)

忽略问题

转交他人

5、客户因礼宾车等待时间过长表示不满时，客服首先应如何处理？

立即提供补偿方案

解释公司派车流程

建议联系其他部门

倾听抱怨并真诚致歉(正确答案)

6、如果客户表达不清，客