旅行社总经理培训班.pptxVIP

旅行社经理培训班

（2010）王辉

中国旅游业和旅行社发展现状601战略管理与经营计划管理6202旅行社产品的开发与管理6403市场细分、定位与产品策略8204旅行社的品牌策略11505旅行社的接待管理12106质量管理12207人力资源开发与管理12808信息化建设与电子商务14009发展趋势15710提纲

旅游业快速发展的大好背景战略性支柱产业国内旅游收入增长20.6%；入境人数增长5.5%旅游外汇收入增长14.5%；旅游总收入增长超过19%。2010上半年：国内旅游人数同期增长8.6%，0102030405

十二五旅游规划十二五旅游规划2015年，国内旅游人数33亿人次，年均增长10%；旅游总收入年均增长12%以上；从占GDP比重约3.85%提高到4.5%。“十二五”期间，客源地发展仍然以东部沿海地区为主；目的地方面，则将呈现由东部向中西部地区倾斜的态势。其中，新疆、海南和云南地区有望表现抢眼。特别是“十二五”期间新疆交通格局的变化，会对旅游环境改善有显著的带动作用。

海南国际旅游岛海南岛离岛免税政策正式实行。赴海南旅游将出现新高潮。博彩方案已在制定中

一、中国旅游业和旅行社

发展现状010203“国内市场为主，三大市场协调发展”入境国内出境（积极发展）（重点）（有序发展）

旅行社作用一、中介（纽带、桥梁、媒介）整合旅游要素成为产品（食住行游购娱）二、推动旅游业发展

1923年陈光甫中国旅行社（上海商业储蓄银行）美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院宗旨：服务社会（国内外业务、饭店招待所、景区旅行支票、研究机构、杂志）

1949年后发展简史：多种途径发展（国营、民营、外资）0504调整阶段（90年代后期）事业单位性质为主（78年前）01规模扩张、数量增长（90年代初期）0302少数旅行社垄断（80年代前期）

数量多但实力弱121000家多数小、弱2VS3美国运通4德国途易5问题：

01运通公司2005年总营业额290亿美元，其中旅游公司的营业额是190亿美元中国旅行社2005年营业收入1100多亿元人民币（约140亿美元）纯利润的比例更大0203

01德国途易集团2008年旅游营业收入1863亿人02民币，5万多员工，在180多个国家地区运营。032008年中国20691家旅行社营业总收入约为041662亿元人民币。

国际上旅行社从数量增长进入质量增长阶段01010203040506美国1991年32066家，1999年32238家日本1993年12457家，1999年11061家中国1995年2000多家，现在约21000家美国旅行社的营业额在1991到1999年之间快速增长，翻了一番多；0203040506

12008年共有旅行社20691家，营业收入21662亿，利税11亿多；毛利率6.93%，净3利率0.51%；42008年，中联重科营业收入243亿元，5利税总额30亿元。

我国最大酒店类旅游上市公司锦江股份拥有的酒店数量，还不及美国史丹特饭店集团拥有的1％。

01分工体系发达国家：经营批发商——调查、研究市场，设计产020304品、总体营销、接待零售商（代理商）——进入社区零售（佣金）各自分工明确0506

BAC日本交通2500家销售店12900个合作伙伴法国雅高140多个国家

中国01所有旅行社干着相同的事，02设计线路、销售、接待等，03所以只能是恶性价格竞争。04

但中国旅行社业已经开始变化：01联合体金桥联盟2003年成立时23家，2009年发展到近02100家，划分华北、东北、华南等六大片。统一产品，统一标准，统一价格，利用团03购降低成本。04

世纪旅游联合体章程》，发行会刊“新世除产品、标准、价格等的统一外，还专全国新世纪旅游联合体，通过《全国新纪旅游快讯”，现有会员近百家。门成立质量监督部。

1形式的多样化：22008年河南、山东8市55家旅行社成立中原旅游联盟；32009年成立山西旅游合作联盟，合作发送前往江西、重庆、云台山等地的火车专列。今年发送到海南、桂林、四川、上海等地的火车专列。

宁波海外、中青旅等五家建立联盟，今后统一广告、统一营销、统一报价、统一服务品质等。目前还只是初级阶段的利益联盟，计划进一步上升到资产为纽带层次，如各自拿出一