携号转网浪潮下合肥移动公司客户流失剖析与破局之道.docx

携号转网浪潮下合肥移动公司客户流失剖析与破局之道

一、引言

1.1研究背景与意义

随着通信技术的飞速发展以及市场竞争的日益激烈，携号转网政策的全面实施给通信行业的竞争格局带来了深刻变革。长期以来，由于手机号码与运营商之间的绑定关系，用户更换运营商往往需要更换手机号码，这在一定程度上限制了用户的自由选择，也使得运营商之间的竞争缺乏足够的活力。而携号转网政策的推出，打破了这种束缚，赋予了用户更大的选择权，用户可以在不改变手机号码的前提下自由切换运营商，这无疑加剧了运营商之间的竞争，推动通信市场朝着更加公平、开放的方向发展。

在这样的大背景下，合肥移动公司面临着前所未有的挑战。客户流失问题日益凸