通信业务知识综合测试试卷及答案汇总.docx

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通信业务知识综合测试试卷及答案汇总

1.(单选)正在服刑或在羁押客户无法到场，近亲属不可代办{}业务

A、补卡

B、开户

C、销户

D、过户

【正确答案】：B

2.(单选)服务人员应积极树立并贯彻“10分满意”及客户为根、服务为本的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

A、正确

B、错误

【正确答案】：A

3.(单选)投诉受理严格执行{}。各级投诉受理部门和投诉处理部门严禁出现推诿扯皮现象，对于异地客户的投诉也应遵循该原则

A、严禁推诿

B、首问负责制

C、严禁回绝

D、100%