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《导游业务》试题库

一、选择题

1.导游人员在带团过程中，要根据不同的情况采用不同的讲解方法，其中将同类事物进行比较，以突出其特点的讲解方法是（）

A.类比法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

答案：A

解析：类比法就是将同类事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。突出重点法是在讲解中突出重点内容；触景生情法是见物生情、借题发挥；虚实结合法是将景点的实体与相关传说等结合讲解。所以选A。

2.旅游团抵达前，地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）

A.旅游合同

B.接待计划

C.导游服务规范

D.地陪与领队的沟通

答案：B

解析：接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。旅游合同是游客与旅行社之间的协议；导游服务规范是导游服务的标准；地陪与领队沟通不是主要依据。所以选B。

3.游客要求换餐，须在用餐前（）小时提出，地陪应尽量与餐厅联系，满足其要求。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

解析：游客要求换餐，须在用餐前3小时提出，地陪应尽量与餐厅联系，在餐厅能够提供的情况下满足其要求。所以选C。

4.导游人员在迎接乘飞机而来的旅游团时，若该团乘坐的班机提前到达，导游人员（）

A.仍按原计划时间接站

B.提前前往机场迎接

C.等待旅行社的通知

D.与司机商量是否前往

答案：B

解析：当旅游团所乘航班提前到达时，导游人员应提前前往机场迎接，以免造成旅游团等待。不能按原计划时间接站，也不能等待旅行社通知或与司机商量是否前往。所以选B。

5.旅游团中一位游客患有腹泻，提出希望导游人员帮他购买止泻药，导游人员的正确做法是（）

A.立即为游客购买药品

B.建议游客去医院就诊

C.告知游客可在药店自行购买

D.向游客推荐本地的止泻药

答案：B

解析：游客患病，导游人员应建议其去医院就诊，而不是直接帮其购买药品或让其自行在药店购买，也不能随意推荐本地的止泻药。所以选B。

二、填空题

1.导游服务的范围主要包括导游讲解服务、旅行生活服务和__________。

答案：市内交通服务

解析：导游服务范围涵盖导游讲解服务、旅行生活服务以及市内交通服务。市内交通服务主要是指为游客在旅游目的地城市内的交通出行提供的相关服务。

2.导游人员的带团技能主要包括组织技能、沟通技能和__________。

答案：协调技能

解析：导游带团过程中，组织技能用于合理安排旅游活动，沟通技能用于与游客、各方人员交流，协调技能则用于协调旅游活动中涉及的各种关系和资源，保证旅游活动顺利进行。

3.旅游故障按照状态划分，可分为__________和将成故障。

答案：已成故障

解析：旅游故障按状态可分为已成故障和将成故障。已成故障是已经发生的故障，将成故障是即将发生的故障。

4.地陪在接站时，应提前__________分钟到达接站地点。

答案：30

解析：地陪接站时提前30分钟到达接站地点，这样可以做好各项准备工作，如与司机联系、确认旅游团到达信息等，确保迎接工作顺利进行。

5.导游人员在与游客交往中，要遵循的基本原则有尊重游客、__________、服务至上和公平守信。

答案：真诚公道

解析：导游与游客交往应遵循尊重游客、真诚公道、服务至上和公平守信的原则。真诚公道要求导游对待游客真诚，提供的服务和商品价格合理。

三、判断题

1.导游人员的主要业务工作是为游客提供向导、讲解及相关旅游服务。（）

答案：正确

解析：导游人员的核心工作就是为游客指引游览路线（向导）、对景点等进行讲解，并提供与旅游相关的一系列服务，所以该表述正确。

2.旅游团抵达后，地陪应立即带领游客前往酒店办理入住手续，无需进行其他活动。（）

答案：错误

解析：旅游团抵达后，地陪在带领游客前往酒店办理入住手续前，通常要进行接站服务，如致欢迎辞、介绍行程等；办理入住手续后，可能还会根据情况安排其他活动或告知游客相关注意事项，并非直接办理入住后就无其他活动。所以该表述错误。

3.游客提出自由活动的要求，导游人员应无条件答应。（）

答案：错误

解析：游客提出自由活动要求时，导游人员要根据具体情况来决定是否答应，如在旅游团行程紧张、存在安全隐患等情况下，可能不能答应游客自由活动的要求。所以该表述错误。

4.导游人员在讲解时，语言要准确、清晰、生动、灵活。（）

答案：正确

解析：准确是指讲解内容正确无误；清晰要求表达有条理、易懂；生动能吸引游客的注意力；灵活则要根据不同情况调整讲解方式和内容，所以导游讲解语言应具备这些特点，该表述正确。

5.旅游故障发生后，导游人员应及时报告旅行社，但无需向游客说明情况。（