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调换房间/调整价格程序
Room/RateChangingProcedure
1、当客人要求调换房间时，大堂副理和前台接待要客气的查找原因。
2、如果房间有一些可以解决的问题，则要尽快修理，并向客人道歉。
3、前台接待应检查客房是否可用，并尽力找到合适的房间给客人调换，在给客人新房间号时确保新房间的条件良好。
4、再次证实改变的时间，行李总数和行李员要提供进一步援助的建议。
5、前台接待员完成房间/价格变更表。
※日期
※客人姓名
※把原来的房间号改成新房间号
※原因
※前台接待签名/批准人（大堂副理）
※行李员签名
6、行李员拿着钥匙到客人房间，帮客人办理调换房间手续之后归原旧房间的钥匙给前台接待员。
7、如果客人不在房间而且已经得到客人的允许，行李员将和大堂副理一起办理调换房间的手续，把客人的物品按照在原房间摆放的顺序放好，确保不要把客人的物品遗失在原房间。
8、当前台接待员把新房间号和钥匙交给行李员后，都必须立即在电脑系统中更改房态信息。
政策制定人PREPAREDBY
审批人APPROVEDBY
执行日期EFFECTIE
前厅制度与程序
FRONTOFFICEPOLICYPROCEDURES
程序
PROCEDURE
调换房间/调整价格程序
编号
REF.NO.
执行职位
POSITIONRESPONSIBLE
接待员
涉及部门
DEPT.
CONCERNED
管家部、财务部
9、不要忘记改变客人的登记卡和所有调换房间所需修改的资料。
10、立即修改资料，把调换房间/价格表分发给管家部/总机/礼宾部，把调换房间的原件归档。
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