《模拟导游》教案 第2课 掌握职业技能.pdf

课题掌握职业技能

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握导游的语言技能

（2）掌握导游词创作技能

（3）掌握导游的心理服务技能

教学目标能力目标：

能够将所学职业技能用于未来的工作中，从而为游客提供更加优质的服务

素质目标：

（1）树立服务意识，不断提高自己的职业能力，为今后走向工作岗位打下坚实的基础

（2）学习优秀导游的相关事迹，培养敬业精神，增强职业认同感与荣誉感

教学重点：导游的职业技能

教学重难点

教学难点：导游的职业技能

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解导游职业

技能的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

课前任务

导游应该具备哪些职业技能？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

从穆先生的这次带团经历中可以看出，导游需要掌握哪些职业技能？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

案例导入

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务二掌握职业技能

【教师】讲解语言技能、导游词创作技能、心理服务技能

传授新知

任务二掌握职业技能

导游需要掌握的职业技能主要包括语言技能、导游词创作技能、心理服务技能等。

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一、语言技能

（一）口头语

导游与游客进行的大多是当面交流，使用的语言以口头语为主。导游要想掌握口头语技能，应学会准确把

握说话时的语调、音量和语速。

1．语调

语调是指说话时语音的高低变化和快慢轻重，可以分为平调、升调、降调和曲调。

【课堂互动】

✈【教师】让学生通过APP观看微课——语调示例（详见教材），思考并讨论以下问题：

语调主要分为哪几种？

✈【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言

✈【教师】做出总结

（1）平调

平调的特点是语调平静舒缓，没有明显的升降变化。

平调多用于陈述句中，在口头语中应用最多。

（2）升调

升调的特点是语调呈逐渐升高的趋势，句末音上升。

升调除了用于表示疑问外，还可以表示征求、号召等。

（3）降调

降调的特点是语调呈逐渐降低的趋势，句末音下降。

降调可用于表示感叹、赞许、期待等。

（4）曲调

在句末将声调先升后降或先降后升，可以形成句子的曲调。

曲调一般用于表达讽刺、怀疑、不满等情感，不宜在导游工作中使用。

【情景演练】

✈【教师】