《模拟导游》教案 第4课 全陪导游工作模拟.pdf

课题全陪导游工作模拟

课时2课时（90min）

知识目标：

掌握全陪导游工作流程

能力目标：

教学目标

能够熟练应用全陪导游工作流程

素质目标：

在生活中遵守道德规范，在工作中遵守相关规章制度

教学重点：全陪导游工作流程

教学重难点

教学难点：全陪导游工作流程

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通APP或其他学习软件，了解全陪导游

工作的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

课前任务

全陪导游工作流程包括哪些？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

从案例中可以看出，全陪在旅游团中起什么作用？全陪的工作流程是怎样的？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

案例导入

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务二全陪导游工作模拟

【教师】讲解接待前准备、首站接团服务、旅途中服务、末站送团服务、后续服务

任务二全陪导游工作模拟

全陪是指由组团社委派或聘用，负责向游客提供境内全程旅游服务的导游。

传授新知一、接待前准备

（一）熟悉接待计划

在接到接待任务后，全陪要认真阅读接待计划及相关资料，听取相关部门对接待要求的介绍，详细了解旅

游团情况与整个行程情况。

1．旅游团情况

1

全陪要牢记旅游团的团名、团号与人数，并了解旅游团成员的来源地、年龄、性别、职业、宗教信仰等。

2．行程情况

首先，全陪要了解旅游团出入境地点、各站的抵离时间与地点、所乘交通工具的班次、各站所住饭店的条

件、各站餐饮的标准等。

其次，全陪要记住沿途各地接社的名称、联系人、联系方式，地陪姓名与联系方式等。

最后，全陪要逐一确认行程中的各旅游项目，了解项目内容与收费标准，如有会见、座谈、观看演出等特

殊项目，要提前做好准备。

（二）做好知识准备

全陪需要做的知识准备与地陪不同的是，全陪与游客的相处时间更长；对有地陪或景区讲解员讲解的景点，

全陪可以不用了解得太过详细，但需要对沿途每个城市、每个景点的概况都有较为全面的了解。

【课堂互动】

✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

全陪需不需要背诵游览计划中各景点的导游词？请发表你的看法。

✈【学生】聆听、思考、讨论、发言

✈【教师】做出总结

（三）做好物品准备

需要注意的是，全陪带团需要远离居住地与工作地，一旦有物品遗漏，便难以取回或补办，因此全陪在出

发前，一定要认真检查各项证件、票据与单据是否齐全。

……（详见教